Espresso Makinem Üç Aydır Serviste Kayıp, Kargo Ve İletişim Sorunlarıyla Mağduriyet

Karaca’dan aldığım Espresso Caffe Art süt köpürtücü ve öğütücülü espresso makinesinin öğütme kısmı üçüncü kullanımda bozuldu. Bunun üzerine ürünü 12 Ocak’ta servise teslim ettim ve yaklaşık 20 gün serviste kaldı. Servis, parça bulunamadığı için değişim yapılacağını iletti; ancak bu süreçte gönderilen yeni ürün üç ay geçmesine rağmen elime ulaşmadı.

Kargomun, servis tarafından adresin eksik verilmesi nedeniyle iade edildiğini öğrendim ve o günden beri ne Karaca ne de servis tarafından tarafıma net bir bilgi verilmedi. Her aradığımızda “Kargonuz yola çıkmıştır, size dönüş yapacağız” gibi oyalayıcı cevaplar alıyoruz; fakat üç aydır ortada ne ürün var ne de somut bir çözüm sunuluyor.

Ürünü teslim ettiğim servis sorumluluğu merkeze atıyor, kargo firması PTT ise ayrı bir muhatap olarak karşımıza çıkıyor ve herkes topu birbirine atıyor. Sonuç olarak, değişim kararı verilen kahve makinem üç aydır serviste kaybolmuş gibi ve mağdur edilmiş durumdayım.

Bu süreçte ciddi şekilde zaman kaybı ve mağduriyet yaşadığım için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru hazırlığındayım ve gerekirse avukat aracılığıyla hukuki tüm yollara başvuracağım. Ürünümün derhal bulunarak tarafıma eksiksiz şekilde teslim edilmesini veya ayıplı ürün kapsamında yenisiyle ivedilikle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.