to read complaints and reviews, or file yours. 
Karaca’dan aldığım Espresso Caffe Art süt köpürtücü ve öğütücülü espresso makinesinin öğütme kısmı üçüncü kullanımda bozuldu. Bunun üzerine ürünü 12 Ocak’ta servise teslim ettim ve yaklaşık 20 gün serviste kaldı. Servis, parça bulunamadığı için değişim yapılacağını iletti; ancak bu süreçte gönderilen yeni ürün üç ay geçmesine rağmen elime ulaşmadı.
Kargomun, servis tarafından adresin eksik verilmesi nedeniyle iade edildiğini öğrendim ve o günden beri ne Karaca ne de servis tarafından tarafıma net bir bilgi verilmedi. Her aradığımızda “Kargonuz yola çıkmıştır, size dönüş yapacağız” gibi oyalayıcı cevaplar alıyoruz; fakat üç aydır ortada ne ürün var ne de somut bir çözüm sunuluyor.
Ürünü teslim ettiğim servis sorumluluğu merkeze atıyor, kargo firması PTT ise ayrı bir muhatap olarak karşımıza çıkıyor ve herkes topu birbirine atıyor. Sonuç olarak, değişim kararı verilen kahve makinem üç aydır serviste kaybolmuş gibi ve mağdur edilmiş durumdayım.
Bu süreçte ciddi şekilde zaman kaybı ve mağduriyet yaşadığım için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru hazırlığındayım ve gerekirse avukat aracılığıyla hukuki tüm yollara başvuracağım. Ürünümün derhal bulunarak tarafıma eksiksiz şekilde teslim edilmesini veya ayıplı ürün kapsamında yenisiyle ivedilikle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Karaca Coffee Art Barista kahve makinesini Mayıs ayında Amazon üzerinden satın aldım ve yalnızca yaklaşık 2,5 ay kullanabildim. Kısa sürede ürünün öğütücüsü bozuldu ve 15 Ağustos’ta Bursa Yıldırım’daki yetkili servise teslim ettim. O günden bu yana ürünüm srv 966278 servis kayıt numarasıyla yaklaşık...
1 ay önce bozulan Karaca Coffee Art 1101 Süt Köpürtücü, 20 Bar Basınçlı kahve makinem, garanti kapsamında servise teslim edildi ve haklı bulundu. Bu süreçte bana muadil bir makine veya para iadesi seçenekleri sunuldu. Ancak Karaca tarafından bana, muadil ürünü seçtiğime dair bir mesaj gönderildi, oy...
Yaklaşık 6 ay önce satın aldığım Karaca Coffee Art Barista e Matte Black kahve makinemin yalnızca öğütücü kısmında arıza oluşması üzerine yaklaşık 2 hafta önce Karaca yetkili servisine başvurdum. Parça temininde yaşanan sıkıntı gerekçesiyle ürünümün genel merkeze gönderildiği bilgisi verildi. Daha ...
Karaca mağazasından 18 Haziran’da aldığımız kahve makinesi, aldıktan birkaç hafta sonra bozulduğu için garanti kapsamında servise gönderildi ve yenisiyle değişim yapıldı. Ancak gönderilen yeni ürün de geldikten yalnızca birkaç ay sonra aynı sorunu tekrar yaşattı ve bu nedenle ürünü yeniden teknik se...
22.03.25 tarihinde Karaca'dan teşhir ürün olarak espresso coffee art 1353 makinesini aldık. Zaten aldığımız gün mağaza kapandı. Eve gelince tamperli kaşığın eksik olduğunu fark ettik ve kullanım kılavuzu da yoktu. Makineyi çalıştırdık ancak ilk birkaç denemede kahve hiç vermedi. Kahveyi birkaç çalış...
Yorumlar