Eksik Ürün Ve Kullanılamayan Kuponla Mağduriyet

Karaca’dan yaptığım alışverişte toplam yaklaşık 9.000 TL ödeme yapmama rağmen iki adet takımım eksik gönderildi. Bu mağduriyeti telafi etmek için tarafıma 3.400 TL tutarında kupon kodu tanımladılar ancak bu kuponu ne mobil uygulamada ne de internet sitesinde kullanamıyorum.

Kuponu kullanmaya çalıştığımda sürekli “bu ürünlerde geçerli değildir” uyarısı alıyorum. Pek çok farklı ürün denememe rağmen her seferinde aynı hata ile karşılaşıyorum. Üstelik bana gönderilen mailde kuponun belirli ürünlerle sınırlı olduğuna dair herhangi bir bilgi de yer almıyordu.

Yaşadığım bu sorunla ilgili Karaca müşteri hizmetleriyle görüştüğümde tarafıma dönüş sağlanacağı söylendi ancak sonrasında kimse ilgilenmedi, herhangi bir çözüm sunulmadı.

Mağduriyetimin giderilmesi için kupon kodumun sorunsuz şekilde yeniden tanımlanmasını ya da eksik gönderilen ürünlerimin bedelinin nakit olarak iade edilmesini talep ediyorum.