Defolu Ürün Yerine Yeni Ürün Hakkım Engelleniyor

Karaca Online üzerinden satın aldığım kek kalıbı 21.11.2025 tarihinde tarafıma teslim edildiğinde ürünün tamiratlı ve defolu olduğunu gördüm. Yeni ve sorunsuz bir ürün beklerken üzerinde tamirat izi olan bir ürünle karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı.

23.11.2025 tarihinde Buyaka AVM Karaca mağazasına giderek değişim talebinde bulundum. Ancak mağaza çalışanları ürünü yalnızca iade alabileceklerini, değişim yapamayacaklarını, tekrar kek kalıbı almak istersem yeniden ücret ödemem gerektiğini söylediler. Tüketici olarak, ayıplı ürünlerde iade ya da değişim hakkım bulunmasına rağmen değişim talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Karaca’dan, tamiratlı ve defolu gönderilen kek kalıbımın tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan, sorunsuz ve yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram 93095802’dir. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.