Yaklaşık 20 gün önce Karaca Espark mağazasından çeyiz paketi kapsamında bir yemek takımı satın aldım. Kutuyu açtığımda 4 adet servis tabağında ve 1 adet çukur tabakta defo olduğunu gördüm. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bu parçaların yenilerinin gönderileceği söylendi ancak yaklaşık bir hafta boyunca herhangi bir dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda işlemlerin devam ettiği söylendi, birkaç gün sonra ise stok parça kalmadığı, bu yüzden yeni parça gönderemeyecekleri ve ürünü mağazaya teslim edip iade almam gerektiği, değişim yapılamadığı belirtildi. Ağır bir kargo olduğu için evden alınmasını talep ettiğimde bunun da mümkün olmadığı söylendi.
Tüm bu bilgilere güvenerek yemek takımını mağazaya götürdüğümde, mağaza çalışanları sistemde stok parça göründüğünü, keşke kutuyu getirmeseydim parça gönderimi yapabileceklerini ifade etti. Bunun üzerine orada ya ürünün komple değişimini ya da defolu parçaların değiştirilmesini talep ettim. Bana, pazartesi günü belirtilen numaradan aranacağım, tekrar mağazaya gelmeme gerek olmadığı, yemek takımının mağazada kalacağı ve yenisinin adresime kargo ile gönderileceği söylendi. Ancak üzerinden 5 gün geçmesine rağmen hiçbir şekilde aranmadım.
Tekrar mağazaya gittiğimde bu kez tedarik beklediklerini, ürün gelir gelmez tüm parçaları tek tek kontrol edip evime kargolayacaklarını söylediler. Buna rağmen yine herhangi bir kargo gelmedi, tarafıma bir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu sefer kargonun eve gelmeyeceği, tekrar mağazaya gidip onlarla iletişim kurmam gerektiği söylendi. Dün mağazaya gitmem gerektiği söylenmişken, bugün bu kez bir kargo SMS’i aldım ve kargo elime ulaştığında içinden sadece 1 adet pasta tabağı çıktığını gördüm. Yaklaşık 1 saattir müşteri hizmetlerine de bağlanamıyorum.
Yeni ev kurma sürecimde 20 gündür yemek takımım yok, ürünümü kullanamıyorum, defolu parçalarla ilgili hata telafi edilmedi ve yaşadığım mağduriyet giderilmedi. Tüm bu süreç boyunca ne somut bir çözüm sunuldu ne de yaşadığım olumsuz deneyimi telafi edecek bir özür veya jestte bulunuldu. Aksine her adımda daha fazla uğraştırıldım ve mağdur edildim.
Artık bu hatanın net bir şekilde telafi edilmesini, defolu ürün nedeniyle mağazaya kadar taşıdığım yemek takımımın yerine, eksiksiz ve kontrollü yeni yemek takımının adresime kargo ile gönderilmesini talep ediyorum.
İlk açtığım talep ile ilgili WhatsApp destek hattıyla olan konuşmaları ekte paylaştım.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar