to read complaints and reviews, or file yours.Yetersiz Pos Cihaz Servisi Ve Banka İlgisizliği Nedeniyle Mağduriyet
Ben Enis G********, Adana’da faaliyet gösteren Delivery GO isimli kurye firmasının sahibiyim. Yapı Kredi Bankası Adana Turgut Özal Bulvarı Şubesi’nde görev yapan L***** Bey aracılığıyla 10 adet Soft pos ve 10 adet fiziki pos cihazı talebinde bulundum; ancak süreç başından itibaren hem düzensiz hem de mağduriyet oluşturacak şekilde ilerledi.
İlk olarak yaklaşık 1 hafta boyunca “şube değişikliği nedeniyle yanlış işlem yapıldığı” gerekçesiyle bekletildim. Sonrasında pos cihazları çıkış yaptıktan sonra benden malı evrak istendi. Bu evrakların sürecin en başında talep edilmesi gerekirken, sonradan istenmesi nedeniyle işlemlerim durdu ve ciddi zaman kaybı yaşadım.
Bana teslim edilen pos cihazlarında da ciddi teknik problemler bulunuyor. Bir cihaz sürekli kendi kendine kapanıp açılıyor, bir cihazın kapağı çıkıyor, bir diğer cihazın şarj soketi arızalı. Cihazların büyük kısmı eski ve yıpranmış durumda. Sadece 2 cihaz sıfır gönderilirken, diğerleri daha önce kullanılmış ve problemli cihazlar. Ayrıca sistem tarafında kullanıcı kodu karmaşası olduğu, bir kullanıcı adına 2 cihaz, başka bir kullanıcı adına ise 10 cihaz tanımlı olduğu bilgisi verildi.
Bu teknik sorunlar yüzünden yaklaşık 1 haftadır çalıştığım işletmelerle ve kendi kuryelerimle ciddi problemler yaşıyorum, ticari faaliyetim doğrudan zarar görüyor. Buna rağmen süreç doğru şekilde yönetilmedi, gerekli ilgi gösterilmedi.
Pos destek hattını aradığımda “size dönüş yapılacak” denmesine rağmen tarafıma hiçbir dönüş sağlanmadı. Aynı şekilde L***** Bey’i defalarca aramama ve mesaj atmama rağmen geri dönüş alamadım. Kurumsal bir bankaya kesinlikle yakışmayan bir ilgisizlikle karşı karşıyayım.
Yaşadığım bu süreç nedeniyle ciddi mağduriyet içindeyim. Konunun acilen incelenmesini, tarafıma sorunsuz ve çalışır durumda yeni pos cihazlarının temin edilmesini ve hem süreç yönetimi hem de ilgisizlik konusunda gerekli aksiyonların ivedilikle alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık üç ay önce kurye firmam adına Yapı Kredi Bankası nezdinde pos hesabı ve ilgili bankacılık ürünlerini açtırdım. Şube işlemleri sırasında pos cihazlarıyla ilgili olarak banka yetkilisi L*** Bey’e yönlendirildim. Pos cihazlarının tarafıma teslim sürecinde ciddi gecikmeler yaşandı. Nihayet teslim edilen toplam 10 adet pos cihazının yalnızca 2’si çalışır durumdayken, kalan 8 adet cihaz arızalı çıktı. Bu cihazlar şarj olmuyor, şebekeye bağlanmıyor ve ticari faaliyetlerimde kesinlikle kullanılamıyor. Yaşanan sorunlar nedeniyle defalarca müşteri hizmetlerini aradım, birçok kez kayıt oluşturdum ve şube yetkilileriyle görüştüm; buna rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi. Özellikle pos cihazlarından sorumlu L*** Bey’e birçok kez ulaşmaya çalışmama rağmen arama ve mesajlarıma geri dönüş yapılmadı, sürekli aynı ifadeler tekrar edilerek süreç geçiştirildi. Arızalı 8 adet pos cihazı daha sonra L*** Bey tarafından şubede bizzat teslim alındı. Bu teslim işlemi, şube güvenlik kameraları incelenerek açıkça tespit edilebilir durumdadır. Cihazların yenileriyle değiştirilmesini talep etmeme rağmen bugüne kadar hiçbir işlem yapılmadı ve tarafıma yeni cihaz teslim edilmedi. Kurye sektöründe faaliyet gösteren bir işletme olarak pos cihazlarının çalışmaması nedeniyle yüksek hacimli tahsilatlarımı gerçekleştiremedim ve bu durum ticari açıdan ciddi kayıplara yol açtı. Tüm bu mağduriyete rağmen hesap hareketlerimi incelediğimde “Kayıp/Arızalı pos Kesintisi” açıklamasıyla tarafımdan ücret tahsil edildiğini gördüm. Bankanın teslim ettiği cihazların arızalı olduğu ve bu cihazların banka yetkilisi tarafından geri alındığı açıkken, benden bu başlık altında kesinti yapılması kabul edilebilir değildir. Ayrıca bugüne kadar haksız şekilde tahsil edilen bu tutarların iadesi yönünde de herhangi bir işlem yapılmamıştır. Bankanın kendi ihmali ve ilgisizliği sonucu mağdur edilmiş olmama rağmen tarafımdan ücret tahsil edilmesi, ne hukuka ne de müşteri memnuniyeti anlayışına uygundur. Konunun ivedilikle incelenmesini, arızalı pos cihazları nedeniyle tarafıma yansıtılan tüm haksız kesintilerin eksiksiz iadesini, uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi halde BDDK, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm resmi mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
