Yetersiz Pos Cihaz Servisi Ve Banka İlgisizliği Nedeniyle Mağduriyet

Enis

10 Mayıs 07:54

Ben Enis G********, Adana’da faaliyet gösteren Delivery GO isimli kurye firmasının sahibiyim. Yapı Kredi Bankası Adana Turgut Özal Bulvarı Şubesi’nde görev yapan L***** Bey aracılığıyla 10 adet Soft pos ve 10 adet fiziki pos cihazı talebinde bulundum; ancak süreç başından itibaren hem düzensiz hem de mağduriyet oluşturacak şekilde ilerledi.

İlk olarak yaklaşık 1 hafta boyunca “şube değişikliği nedeniyle yanlış işlem yapıldığı” gerekçesiyle bekletildim. Sonrasında pos cihazları çıkış yaptıktan sonra benden malı evrak istendi. Bu evrakların sürecin en başında talep edilmesi gerekirken, sonradan istenmesi nedeniyle işlemlerim durdu ve ciddi zaman kaybı yaşadım.

Bana teslim edilen pos cihazlarında da ciddi teknik problemler bulunuyor. Bir cihaz sürekli kendi kendine kapanıp açılıyor, bir cihazın kapağı çıkıyor, bir diğer cihazın şarj soketi arızalı. Cihazların büyük kısmı eski ve yıpranmış durumda. Sadece 2 cihaz sıfır gönderilirken, diğerleri daha önce kullanılmış ve problemli cihazlar. Ayrıca sistem tarafında kullanıcı kodu karmaşası olduğu, bir kullanıcı adına 2 cihaz, başka bir kullanıcı adına ise 10 cihaz tanımlı olduğu bilgisi verildi.

Bu teknik sorunlar yüzünden yaklaşık 1 haftadır çalıştığım işletmelerle ve kendi kuryelerimle ciddi problemler yaşıyorum, ticari faaliyetim doğrudan zarar görüyor. Buna rağmen süreç doğru şekilde yönetilmedi, gerekli ilgi gösterilmedi.

Pos destek hattını aradığımda “size dönüş yapılacak” denmesine rağmen tarafıma hiçbir dönüş sağlanmadı. Aynı şekilde L***** Bey’i defalarca aramama ve mesaj atmama rağmen geri dönüş alamadım. Kurumsal bir bankaya kesinlikle yakışmayan bir ilgisizlikle karşı karşıyayım.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle ciddi mağduriyet içindeyim. Konunun acilen incelenmesini, tarafıma sorunsuz ve çalışır durumda yeni pos cihazlarının temin edilmesini ve hem süreç yönetimi hem de ilgisizlik konusunda gerekli aksiyonların ivedilikle alınmasını talep ediyorum.