Defolu Fincan Ve Mağaza Çalışanlarının Tutumundan Memnuniyetsizlik

04.10.2026 tarihinde saat 18:45 civarında Karaca Kurtköy Viaport mağazasından kalpli tencere ve tava takımını satın aldım. Daha önce bu ürünle ilgili sorun yaşadığım için kasada ürünü açıp kontrol etmek istedim ancak çalışanlar ürünü ancak satın aldıktan sonra açıp bakabileceğimi söylediler. Ödemeyi yaptım, buna rağmen “sistemde sorun var” denilerek faturamı bile vermediler ve “5 dakika sonra vereceğiz” diyerek oyaladılar.

Ben ürünü satın aldıktan sonra bir köşede açıp baktığımda kutudan yanlış ürün çıktığını gördüm, küçük boy ürünü koymuşlar ve bu benim istediğim ürün değildi. Hemen mağazaya geri dönüp durumu anlattım. Çalışanların kendi aralarında “bu ürünlerde hep bir sorun oluyor zaten” şeklinde konuşmalarına şahit oldum. Ürünü değiştirmek istediğimi söylediğimde ise bu kez de “fatura sistemde çıkmıyor” bahanesiyle beni yaklaşık 50 dakika daha beklettiler ve tek izinli günümün neredeyse 2 saatini mağazada boşa harcamak zorunda kaldım.

İki gün geçmesine rağmen sistemde hâlâ “fatura bulunamadı” hatası almaya devam ediyorum, mesaj kısmında da faturam görünmüyor. Mağazada yaşadığım ilgisizlik ve sistem sorunlarının üzerine, çözüm için arayan kişinin de son derece umursamaz ve çözüm odaklı olmaktan uzak tavrı nedeniyle yine sıfır memnuniyetle bu süreçten ayrıldım. Çalışanların işlerini düzgün yapmalarını, sistemlerindeki bu aksaklıkların bir an önce giderilmesini ve müşteriyi bu kadar oyalayan, mağdur eden bu yaklaşımın düzeltilmesini talep ediyorum. Yaşadığım zaman kaybının ve yanlış ürün verilmesinin de dikkate alınmasını bekliyorum.