to read complaints and reviews, or file yours. 
23.12.2025 tarihinde DeFacto online mağazasından Karaca X DeFacto koleksiyonundan iki ayrı sipariş verdim. İlk siparişimde kayık tabak, kupa ve saklama kabından oluşan 3 parça, ikinci siparişimde ise 1 adet kase bulunuyordu. Her şey normal giderken, tamamen tesadüfen mail kutuma düşen bir e-postadan siparişlerimin iptal edildiğini öğrendim, tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi.
Müşteri hizmetlerini aradığımda net bir açıklama yapılmadı, sadece “ürün tedarik edilemiyor” denildi. Buna rağmen aynı ürünleri sepetime tekrar ekleyebildiğimi gördüm. Müşteri temsilcisi de “tekrar alabilirsiniz” diyerek yönlendirdi. Bunun üzerine yeniden, yine 23.12.2025 tarihinde sipariş verdim. Tahmini teslimat süresi 25–30 Aralık arası görünmesine rağmen 24.12.2025’ten bu yana siparişlerim bir türlü kargoya verilmiyor.
Defalarca aramalarım ve WhatsApp yazışmalarımın sonunda ürünleri aslında Karaca’nın kargolayacağını öğrendim. Ancak ürünler hâlâ kargolanmadı, her aradığımda yalnızca “üzgünüz, kaydınızı oluşturduk, aciliyetinizi belirttik” gibi cümleler kuruluyor, bunun dışında somut hiçbir adım atılmıyor. Telefonlar çoğu zaman açılmıyor, yetkili biriyle görüşmek istiyorum, dönüş yapılmıyor, ne zaman kargoya verileceğine dair net bir tarih paylaşılmıyor. 49943157 ve 49943110 numaralı siparişlerim hâlâ beklemede.
Hem bilgisiz ve yetersiz bilgilendirme hem de bu kadar oyalayıcı bir süreç nedeniyle artık ciddi anlamda mağdur ve sinir bozucu bir durum içindeyim. Siparişlerimin ivedilikle hazırlanıp kargoya verilmesini ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
15 Kasım 2025 tarihinde Karaca uygulaması üzerinden 93202494 numaralı siparişimle çeyizim için bir yemek takımı satın aldım. Ürünüm 19 Kasım 2025’te teslim edildi ancak kutuyu açtığımda servis tabağımdan birinin kırık olduğunu gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim, talep oluş...
Karaca’dan mağazadan satın aldığım tencere, defolu olduğu için daha önce iade edilmişti ve sonrasında değişim yapılarak tekrar tarafıma verildi. Ancak değişen üründe de sorun yaşadım ve ikinci kez gönderilen tencerenin kapağı 01.12.2025 tarihinde patladı. Aynı ürünle üst üste iki kez sorun yaşamam ...
Karaca’dan yaklaşık 5 yıl önce aldığım düdüklü tencerenin kapağı bozulduğu için ürünü Bursa’daki servise götürdüm. Burada düdüklü tencerelerle kendilerinin ilgilenmediği, ürünü İstanbul’a kendim kargoyla göndermem gerektiği söylendi. Bunun üzerine ürünü 18.12.2025 tarihinde İstanbul’a kargoyla gönde...
Karaca’dan 2025 Ağustos ayında Swisscrystal tencere tava takımı satın aldım. 2025 Aralık ayında ürünün sapı aniden koptu ve kopan bölgenin ufalanmaya başladığını fark ettim. Ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olması hem güvenlik hem de kalite açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığın...
DeFacto 
Yorumlar