DeFacto’dan Sipariş İptali Ve Kargoya Verilmeme Sorunu

23.12.2025 tarihinde DeFacto online mağazasından Karaca X DeFacto koleksiyonundan iki ayrı sipariş verdim. İlk siparişimde kayık tabak, kupa ve saklama kabından oluşan 3 parça, ikinci siparişimde ise 1 adet kase bulunuyordu. Her şey normal giderken, tamamen tesadüfen mail kutuma düşen bir e-postadan siparişlerimin iptal edildiğini öğrendim, tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda net bir açıklama yapılmadı, sadece “ürün tedarik edilemiyor” denildi. Buna rağmen aynı ürünleri sepetime tekrar ekleyebildiğimi gördüm. Müşteri temsilcisi de “tekrar alabilirsiniz” diyerek yönlendirdi. Bunun üzerine yeniden, yine 23.12.2025 tarihinde sipariş verdim. Tahmini teslimat süresi 25–30 Aralık arası görünmesine rağmen 24.12.2025’ten bu yana siparişlerim bir türlü kargoya verilmiyor.

Defalarca aramalarım ve WhatsApp yazışmalarımın sonunda ürünleri aslında Karaca’nın kargolayacağını öğrendim. Ancak ürünler hâlâ kargolanmadı, her aradığımda yalnızca “üzgünüz, kaydınızı oluşturduk, aciliyetinizi belirttik” gibi cümleler kuruluyor, bunun dışında somut hiçbir adım atılmıyor. Telefonlar çoğu zaman açılmıyor, yetkili biriyle görüşmek istiyorum, dönüş yapılmıyor, ne zaman kargoya verileceğine dair net bir tarih paylaşılmıyor. 49943157 ve 49943110 numaralı siparişlerim hâlâ beklemede.

Hem bilgisiz ve yetersiz bilgilendirme hem de bu kadar oyalayıcı bir süreç nedeniyle artık ciddi anlamda mağdur ve sinir bozucu bir durum içindeyim. Siparişlerimin ivedilikle hazırlanıp kargoya verilmesini ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.