Karaca Züccaciye Çeyiz İçin Aldığım Yemek Takımı Eksik Ve Kırık Parça Sorunu Çözülemiyor

15 Kasım 2025 tarihinde Karaca uygulaması üzerinden 93202494 numaralı siparişimle çeyizim için bir yemek takımı satın aldım. Ürünüm 19 Kasım 2025’te teslim edildi ancak kutuyu açtığımda servis tabağımdan birinin kırık olduğunu gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim, talep oluşturuldu fakat daha sonra arayıp bu parçayı tedarik edemediklerini söylediler.

Aradıkları sırada çok müsait olmadığımı, daha sonra kendim arayacağımı ilettim ancak tekrar ulaşmakta çok zorlandım. WhatsApp hatlarına yazdığımda da dönüşler çok geç yapılıyor, birkaç dakika cevap veremediğinizde sohbeti direkt sonlandırıyorlar. Sonrasında bir şekilde tekrar ulaştığımda, ürünü stokta görebildiğimi, satışının devam ettiğini söylediğim halde sürecin devam ettiğini, parça tedarik edilemediğini belirttiler. Kısa süre sonra da siteye girdiğimde ilgili ürünün stoktan tamamen kaldırıldığını gördüm.

Tarafıma “400 TL kupon tanımlayalım” şeklinde bir teklif sunuldu. Aldığım yemek takımının fiyatı 9.000 TL idi ve kuponla birlikte 8.100 TL’ye almıştım. Şu an iade etsem aynı takımı veya benzerini aynı fiyata alma imkanım olmayacağı için iade de etmek istemiyorum. Verilen 400 TL kupon bu yaşadığım sorunu kesinlikle telafi etmiyor; takımım eksik kalıyor ve üstelik bu ürünü çeyizim için almıştım, daha hiç kullanmadan sorun yaşamış oldum. Bir daha Karaca’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Ayrıca müşteri hizmetlerinin 20.00’a kadar çalışıyor olması ve benim de çalışan biri olarak bu saatlere yetişmekte zorlanmam nedeniyle telefonla da sağlıklı bir iletişim kuramıyorum. Özellikle 19.52’den itibaren defalarca aramama rağmen hat bir türlü düşmedi, bağlanamadım.

Karaca’dan beklentim, kırık gelen servis tabağım için mutlaka bir çözüm üretilmesi ve mümkünse bu parçanın tedarik edilmesi, gerçekten hiçbir şekilde tedarik sağlanamıyorsa da mağduriyetimi giderecek makul ve adil bir çözüm sunulmasıdır. Şu an hâlâ net bir dönüş alamadım, en kısa sürede bilgilendirme ve çözüm talep ediyorum. Eğer hiçbir şekilde çözüm sunulmazsa mecburen ürünü iade etmek zorunda kalacağım.