Cam Pot Kırılan Karaca Çaycıda Yedek Parça Mağazadan Temin Edilemiyor, Trendyol’da Çok Daha Pahalı

Eskişehir Espark şubesindeki Karaca mağazasından almış olduğum Karaca Robotea Pro Quartz 4 in 1 Konuşan Çaycı makinesinin cam potu kırıldı. Yedek parça temini için 09.04.2026 tarihinde müşteri hizmetlerine görsel ile birlikte mail attım. Mailime, bu yedek parçayı mağazadan temin edebileceğim yönünde dönüş yapıldı.

Bunun üzerine dün Eskişehir Espark Karaca mağazasına gittiğimde, ürünün stoklarda olmadığı ve istersem Trendyol üzerinden temin edebileceğim söylendi. Kendi mağazasından alınan bir ürünün basit bir yedek parçasını bile mağaza veya servis kanalıyla sağlayamıyorken, aynı ürünün Trendyol gibi bir sitede çok daha yüksek fiyatlarla satılıyor olması bana oldukça haksız ve tüketiciyi zor durumda bırakan bir uygulama gibi geliyor. Bu durumda mağazadan ürün almanın ne anlamı kaldığını gerçekten anlayamıyorum.

Karaca’dan beklentim, bu ürünün orijinal yedek potunun uygun fiyatlı şekilde sağlanması, düzenli olarak stoklara eklenmesi ve mümkünse mağazalardan da temin edilebilir hale getirilmesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve yedek parça temini konusunda kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.