Hotels.com Üzerinden Satılan Kapalı Otel Nedeniyle Ek Masraf Ve İade Talebi

31 Ekim–1 Kasım tarihleri için Hotels.com üzerinden İğneada Meltem Hotel adına rezervasyon yaptım. Saat 15.00 civarında otele gittiğimde otelin kapalı olduğunu gördüm, çevreden edindiğim bilgiye göre otel yaklaşık bir yıldır faaliyet göstermiyormuş ve tamamen boşaltılmış.

Aktif olmayan, uzun süredir kapalı bir otelin hâlâ Hotels.com üzerinden satılıyor olması nedeniyle ortada açık bir mağduriyet bulunmaktadır. Otele ait herhangi bir geçerli telefon numarasına ulaşamıyorum. Uygulama üzerinden mesaj yazdığımda ise yabancı bir numara tarafından aranıp Türkçe destek ekibine yönlendirileceğim söylendi, ancak defalarca denememe rağmen herhangi bir bağlantı sağlanmadı ve sorun çözüme kavuşmadı.

O gün bölgede kalmak zorunda olduğum için acil şekilde farklı bir otel bulmak zorunda kaldım ve bu nedenle ilk ödediğim ücrete ek olarak ekstra konaklama ücreti ödemek durumunda bırakıldım. Kapısına kadar gittiğim, ancak kapalı çıkan bir otel için yapmış olduğum ödemenin Hotels.com tarafından eksiksiz şekilde iade edilmesini ve mağduriyetimi artıran bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca faaliyet göstermeyen tesislerin sistemde satışa açık tutulmaması ve bu konuda gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.