to read complaints and reviews, or file yours.Bakexl Model Makine Hamur Karıştırma Aparatları Eksik, Değişim Talebi
Karaca’dan online mağazadan bakexl model ekmek, yoğurt ve reçel yapma makinesi satın aldım. Ürünü aldıktan bir süre sonra makinenin hamur karıştırma aparatlarının kayıp olduğunu fark ettim ve yaklaşık bir aydır bu sebeple ürünü amacına uygun şekilde kullanamıyorum.
Yaşadığım sorun üzerine Karaca genel merkeziyle iletişime geçtim, ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Yönlendirdikleri servis numarası ilk aramadan sonra bir daha geri dönüş yapmadı. Sonrasında yaptığım görüşmelerde ise gerekli yedek parçanın stokta olmadığı ve tedarik edilemeyeceği ifade edildi.
Bir markadan aldığım ürüne ilişkin bu kadar temel bir yedek parçanın temin edilememesi ve çözüm üretilmemesi benim için ciddi bir hayal kırıklığı olmuştur. Bu nedenle Karaca’dan, hamur karıştırma aparatları tedarik edilemeyen bakexl model ürünümün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu deneyim sebebiyle şu an için Karaca’dan alışveriş yapmayı ve ürünlerini tavsiye etmeyi düşünmüyorum.
Gelişme
Karaca’dan yaklaşık 1 ay önce aldığım Karaca Bake XL ekmek, yoğurt ve reçel yapma makinesinin hamur karıştırma aparatlarının kaybolduğunu fark ettim. Bu durum üzerine Karaca’nın genel merkeziyle iletişime geçtim ancak hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.
Genel merkez, beni yetkili servise yönlendirdi fakat verilen servis numarası ilk aramadan sonra bir daha geri dönüş yapmadı. Ne parça ücreti talep edildi ne de ücretli/ücretsiz herhangi bir çözüm alternatifi sunuldu. Bu ilgisizlik ve çözümsüzlük nedeniyle markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.
Karaca’dan, aldığım ürün için hamur karıştırma aparatlarının temin edilmesini veya ürünün değişimini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten sonra şu an için Karaca’dan alışveriş yapmayı düşünmüyor ve çevreme de markayı önermek istemiyorum.
Hiçbir şekilde çözüm bulunmadığı gibi tarafıma 3-4 defa Karaca müşteri hizmetlerinden çağrı yapılarak ellerinde yedek parça bulunmadığı bilgisi verildi, mükerrer aramalarla zaman kaybından başka bir diyaloğum olmadı maalesef
