Ayıplı Ürün Değişiminde Personelin Kırıcı Üslubu Ve Yanıltıcı Bilgileri

28 Ağustos 2026 tarihinde 21:00–21:30 saatleri arasında ayıplı gelen ürünlerimin değişimi için Sakarya Agora AVM Karaca mağazasına başvurdum. Erkek satış temsilcisi değişim için yeni kutular getirdi; ancak bu ürünlerde de üretim hataları vardı. Durumu iletebilmek için kendisini bulamadığımdan bu kez kadın satış temsilcisine yöneldim.

Kadın satış temsilcisi ürünlerin “el yapımı” olduğunu söyleyerek bariz üretim hatalarını normalleştirmeye çalıştı ve ayıplı ürünleri kabul etmem konusunda ısrarcı oldu. Kabul etmeyeceğimi belirttiğimde üslubu sertleşti ve incelemem için getirdiği yeni kutuyu kafama atar gibi bıraktı. Üstelik bu takımda da çizikler mevcuttu. Bunun üzerine, o sırada mağazada bulunan tek görevli olan aynı personele mağaza müdürüyle görüşmek istediğimi söyledim. Şikayette bulunacağımı anladığı anda tavrı yumuşadı; az önce gergin davrandığını söylediğimde ise benim yanlış anladığımı ifade etti; ancak buna rağmen ürünlerde bu tür hataların olabileceğini, mağdur görmem gerektiğini ısrarla dile getirmeye devam etti.

Tüm bardaklarda aynı kusurun bulunduğunu ve değişim talebimde ısrarcı olduğumu tekrar belirtmem üzerine yeni kutular getirdi ve kusursuz ürünleri kendim seçerek değişimi tamamladım. Değişim neticede yapılmış olsa da, bu sonuca ancak talebimi defalarca yinelemek ve rahatsız edici bir üslupla karşılaşmak pahasına ulaşabildim. Ardından kasada, hatalı olarak kargoya verilen ve henüz elime ulaşmamış ürünlerimin durumunu erkek satış temsilcisine sorduğumda, kargonun iptal edilemeyeceğini ve ürünleri mağazaya kendim getirerek doğru ürünle değişim yapmam gerektiğini söyledi.

Oysa 6502 sayılı Kanun uyarınca ayıpsız misli ile değişim talebinde kargonun satıcıya ait olması gerekmektedir. Fatura numaram 2232026000011911’dir. Bu nedenle, belirtilen saat aralığına ait kamera kayıtlarının incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli idari incelemenin yapılmasını ve hatalı bilgi veren personelin doğru prosedür konusunda bilgilendirilmesini talep ediyorum. Aynı kusurun birden fazla kutuda görülmesi nedeniyle ilgili ürün grubunun kalite kontrol sürecinin gözden geçirilmesini ve yoldaki hatalı siparişimin adresimden kargo ile alınarak ayıpsız misli ile değiştirilmesini, tarafıma da ivedilikle yazılı ve telefonla geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.