to read complaints and reviews, or file yours. 
Karaca’dan Kasım ayında İstinyePark şubesinden bir çaycı ürünü satın aldım. Aldıktan yaklaşık on gün sonra ürün bozuldu. Bunun üzerine iade talep ederek ürünü firmaya gönderdim ancak ürünün ücret iadesi yapılmak yerine tamir edilip tekrar tarafıma gönderildi. En başından beri iade talep ettiğimi belirttiğim için ürünü ikinci kez geri yolladım ve şu an ürün firma tarafından incelemede görünüyor.
İade sürecinde müşteri hizmetleri deneyimim de son derece olumsuz oldu. “Müşteri hizmetleri” adı altında görüştüğüm kişiler herhangi bir yönlendirme yapamadıklarını, sorun çözmek için değil sadece bilgilendirme için bulunduklarını açıkça ifade ettiler. 12.12.2025 tarihinde saat 14:28’de görüştüğüm müşteri temsilcisi R**** Hanım da görüşmemizde aynı şekilde hiçbir şekilde yardımcı olamayacağını, sürece müdahale edemediğini, sorularıma cevap veremediğini söyledi.
Görüşme boyunca karşı tarafın dinleme konusunda isteksiz olduğunu, benim konuştuğum anlarda aynı anda konuşup zaman zaman sesini yükselttiğini deneyimledim. Bu tavır hem zamanımı boşa harcadı hem de sürecin sağlıklı ilerlemesini engelledi. Kendisi, problemlerimi çözme konusunda esas yetkili kişinin de kendisi olmadığını söylediği için görüşmeyi sonlandırmak zorunda kaldım.
Tüm bu süreç sonunda, incelemede olan ürünüm için SVR-1044480-K1D7H kayıt numaralı işlem kapsamında, satın almış olduğum çaycı ürününün bedelinin eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
20 Ağustos 2025 tarihinde Karaca Konuşan Çaycım birden su kaynatmamaya başladı ve İstanbul Meydan AVM mağazası aracılığıyla servise gönderdim. Servis sonrası sıfır ürün ile değişim yapılacağı söylendi fakat bana gönderilen ürün kullanılmış veya tamir görmüş bir cihazdı. Bu nedenle 8 Eylül’de ürünü t...
07.10.2025 tarihinde Karaca Malatya AVM mağazasından Karaca Çaysever model çaycı satın aldım. Ürünü ilk kez çalıştırdığımda hemen arızalandı ve hiç kullanamadan bozuldu. Bunun üzerine mağazaya gittim, ancak beni servise yönlendirdiler. Servis ise ürünü tamir edeceğini söyledi, ben ise değişim raporu...
Karaca’dan Haziran ayında aldığım 3’ü 1 arada çaycı arızalanınca ürünü servise gönderdim. Servis incelemesi sonucunda ücret iadesine karar verildi ve bunu gösteren servis fişi de şu an elimde bulunuyor. Servis kayıt numaram SRV-996329-H6F6Q’dur. Yaklaşık iki haftadır müşteri hizmetlerini arayarak i...
24 Nisan tarihinde Karaca Küçükçekmece İstanbul mağazasından aldığım Konuşan Çaycı ürünü, henüz ikinci kullanımda arıza vermeye başladı ve sonrasında tamamen çalışmamaya başladı. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığım bu arıza nedeniyle Karaca yetkili servisine ulaştım. Yetkili servis ürü...
Yorumlar