to read complaints and reviews, or file yours.Adres Değişikliği İmkânsızlığı Ve Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle İade Talebi
14.02.2026 tarihinde Karaca’nın kendi uygulaması üzerinden Karaca Multichef Artisan dijital ekran döküm stand mixer satın aldım. Hızlı teslimat için özellikle mağazadan teslimatı seçerek Maltepe Carrefour şubesini tercih ettim. Ancak ödemeyi yaptıktan sonra kontrol ettiğimde bu şubede üründe stok olmadığını gördüm ve ürünün depodan şubeye gelmesini beklemek zorunda kaldım.
Ürüne hızlı ulaşamayacağımı anlayınca, en azından ev adresime gelsin diye teslimat adresini değiştirmek istedim fakat bu işlemi uygulama üzerinden yapamadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise hiçbir zaman canlı bir muhatap bulamadım, sürekli WhatsApp destek hattına yönlendirildim. WhatsApp canlı destekte ve Karaca çağrı merkezinin IVR anonsunda “adres değişikliğini siparişten sonra kargo şirketini arayarak yapabilirsiniz” bilgisi verildiği için buna güvenerek bekledim.
Bugün, 19.02.2026 tarihinde, ürünüm ancak 5 gün sonra kargoya verildi. Kargo firması PTT’nin hem çağrı merkezini hem WhatsApp hattını aradığımda ise adres değişikliği yapamayacaklarını, değişikliği sadece ürünü satın aldığım yerin yapabileceğini söylediler. Yani Karaca tarafından verilen bilginin yanlış olduğunu, bu süreçte aslında oyalanıp kandırıldığımı gördüm. 5 gündür Karaca çağrı merkezine hafta içi ve hafta sonu farklı saatlerde ulaşmaya çalışmama rağmen tek bir canlı muhatap bulamadım.
Bu kadar aksaklık, yanlış yönlendirme ve ulaşılamayan çağrı merkezi nedeniyle Karaca’dan alışveriş yaptığım için çok pişmanım. Artık bedava da verseler Karaca ürünü almak istemiyorum, çevremdeki herkesi de bu yaşadığım tecrübeyi anlatarak uyarmaya başladım. 94907544 numaralı siparişime ait ürün kargoya verilmiş olsa bile, hiçbir şekilde şubeye gidip teslim almak istemiyorum, siparişimin iptal edilmesini ve ürünün iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.
Bu yaşananların acilen incelenmesini, yanlış bilgilendirme ve iletişim eksikliği nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve iade sürecimin bir an önce sonuçlandırılmasını istiyorum.
Ürünü teslim bile almadan iptal ettim. Hala param iade edilmedi. Acilen paramı iade etsinler.
Paramı iade etmediler. 9 gün oldu siparişi vereli. İptal edin diyeli de günler geçti. Anlık işlem yapılabilen teknoloji çağında paramı bu kadar gün gasp edemezler. Acilen paramı iade edin Karaca.
