to read complaints and reviews, or file yours.7.999 TL İadesi Gecikiyor, Sorumluluk Kimde?
Trendyol üzerinden Karaca marka Karaca Ofroad RS 007 model robot süpürge satın aldım. Ürünü alalı neredeyse 1 yıl olmak üzereyken, 1 yıl dolmasına bir hafta kala arıza nedeniyle yetkili servise gönderdim. Servis, ürünün tamir edilmeyeceğini, ücret iadesi yapılacağını söyledi ancak üzerinden 7 gün geçmesine rağmen ne ürünüm var ne de para iadem yapıldı.
Bugün itibarıyla ücret iadesinin hesabıma yatacağı söylendi fakat 7.999 TL tutarındaki bu iade hâlâ yapılmadı. Karaca müşteri hizmetleri satıcıyı işaret ediyor, satıcı ise parayı servisten almam gerektiğini söylüyor. Herkes sorumluluğu birbirinin üzerine atıyor, net bir muhatap bulamıyorum ve mağdur ediliyorum.
Koskoca firmanın 7.999 TL’lik iade bedelini bu kadar oyalamasını ve süreci bu şekilde topu birbirine atarak yürütmesini kabul etmiyorum. Ürünümün tamir edilemeyeceği zaten servis tarafından belirtilmişken, ücret iademin bir an önce ve eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
Şikayetvar olarak Karaca Züccaciye ile yaşadığım süreçte, ürünümün tamir edilemeyeceği söylendi, ancak 7.999 TL tutarındaki iade 16 gündür hesabıma yatmadı. Müşteri hizmetleri ve satıcı birbirini sorumlu tutuyor, sürekli bahaneler ve iletişimsizlikle karşılaşıyorum.
