2000w Ürünüm Yerine 1000w’lik Yanlış Model Gönderildi, Mağduriyetim Sürüyor

Karaca Pro-Multimax Mutfak Robotu 2000w Rose Gold model blender setimi, bıçağı çalışırken çıkma sorunu nedeniyle Bakırköy Karaca servisine teslim ettim. Servis, ürünün değişim veya iadesi gerektiğini belirtti ve bana 5 gün süre verdi. İade konusunda, 2 yıl önce ödediğim tutarın iadesi yerine muadil ürün önerildi. Ben de müşteri hizmetlerini arayarak muadil olarak Karaca Prosteel 7in1 Mutfak Robotu Black (kod: 000001000186064002) modelini istediğimi belirttim.

Onaylama işlemini müşteri temsilcisi yerine ben yapmak durumunda kaldım. Ancak sistemde yanlışlıkla 000001000186064001 kodlu ürünü onaylamışım. Hemen ardından iptal etmek istedim fakat kabul edilmedi, onaylanan kodun iptal edilemeyeceği söylendi. Sonrasında bana 1000w gücünde, hem istediğim modelden farklı hem de eski ürünümden daha düşük özellikte bir ürün gönderildi. Ayrıca tarafıma fatura da iletilmedi. Benim ürünüm 2000w olmasına rağmen bana 1000w’lik bir ürün gönderildi ve almak istediğim ürünü kabul etmediler.

13 Eylül’den bu yana mağduriyetim devam ediyor. Ürünüm garanti kapsamında ve herhangi bir ücret farkı da talep edilmedi. Talebim; bana yanlış gönderilen ürünün alınarak, istediğim Karaca Prosteel 7in1 Mutfak Robotu Black (kod: 000001000186064002) modelinin tarafıma gönderilmesidir.

Servis takip numaram: SRV-891570-R6Y2vb040
Fatura numaram: 2072023000025658
Ürünü Bahçelievler Star City mağazasından almıştım.