to read complaints and reviews, or file yours.10 Yıllık Garanti Sözü İhlali Ve Hatalı Ürün Değişimi
Yaklaşık 2 yıl önce Karaca’dan Bio Diamond antibakteriyel kulplu 20 cm tekli SAHAN aldım. Ürün satılırken özellikle 10 yıl garantili olduğu, çizilme gibi durumlarda ürünün yenisiyle değişim yapılacağı bilgisi verildiği için güvenerek tercih etmiştim.
19 Mart’ta ürün çizilip yapışmaya başladığı için Maltepe Piazza Karaca mağazasına götürdüm. Bayram sebebiyle sistemin kapalı olduğu ve faturamı göremedikleri, bayram sonrası tekrar getirmem gerektiği söylendi. 5 Nisan’da bu kez Viaport Karaca mağazasına gittim, yine faturamı bulamadılar. Üstelik sistemde üçlü set görünüyormuş gibi davranarak benden hiç almadığım bir üçlü setin diğer parçalarını getirmemi istediler ve “o zaman size üçlü fiyatına tekli ürün satmışlar” dediler. Bu diyalog, açıkçası sanki beni yanıltmışlar gibi hissettirdi ve güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Sonrasında müşteri hizmetleri faturayı buldu ve ben de 18 Nisan’da Tuzla Marina Karaca mağazası üzerinden ürünü servise gönderdim. Bir süre sonra Karaca’dan gelen mesajda ürünün değişimini yapamadıkları, istersem ücret iadesi ya da muadil ürünlerden birini seçebileceğim söylendi. Ancak 20 cm SAHAN için muadil olarak sadece 28 cm wok tava ve ızgara tavası sunuldu, bu ürünleri istemediğimi belirttim. Müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden yazıştığımda da başka bir şey yapamayacaklarını ilettiler. Daha sonra şikayet talebi oluşturdum ve birkaç gün sonra Karaca müşteri hizmetleri tarafından aranarak 20 cm’lik tava gönderebileceklerini söylediler.
29 Nisan’da elime ulaşan tavanın fotoğraflarını da ekleyeceğim. “Yeni” diye gönderilen ürün, benim eski tavamdan daha fazla çizik durumda. Satış sırasında verilen 10 yıl garanti sözüne rağmen ilk servise gönderişimde bile bu kadar uğraştırılmam, farklı mağazalarda faturamın bir türlü bulunamaması, sistemde üçlü set görünüyor denilerek kafa karıştırıcı açıklamalar yapılması ve sonunda da eski üründen daha kötü durumda bir tava gönderilmesi kabul edilebilir değil.
Ben, Bio Diamond antibakteriyel kulp 20 cm sahanın güncel satış fiyatı üzerinden ücret iadesi talep ediyorum. İki yıl önce ödediğim tutarın iade edilmesi bugün aynı ürünü almama yetmediği için bu çözüm benim için adil bir çözüm oluşturmuyor. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve kaybolan güvenimin dikkate alınarak gereğinin yapılmasını rica ediyorum.
Bana yeni diye gönderdikleri çizik tavayı tekrar servise göndermemi istediler. Gönderdim. Yine Karaca'dan bir mesaj geldi ürününüzü değiştiremiyoruz muadil başka ürün seçin diye. Yani en başa döndük... Asla ve asla yardımcı olmuyorlar. Bizden telefon bekleyin diye oyalıyorlar. 2 aydır bir tava değiştireceğim diye uğraşıyorum. Bir daha asla Karaca'dan tek bir bardak bile almam ve çevremdeki kimseye aldırmam.
