Çizilen Tava Ve 20 Günlük Servis Bekleyişi Sonrası Kaba Müşteri Hizmeti

Karaca Home’dan Karaca Bio Diamond Riga 7 parça tencere–tava seti satın aldım. En dayanıklı ürünlerden biri olarak satılan bu serideki tavalardan birinin iç yüzeyi, ürünü alalı sadece iki ay olmuşken çizildi. Bunun üzerine 25 Şubat 2026 tarihinde sistem üzerinden servis talebi oluşturdum, ürünün fotoğrafını yükledim ve tarafıma verilen kargo kodu ile sadece sorunlu olan tavayı servise gönderdim.

Ürünüm 20 gün boyunca serviste bekletildikten sonra, hiçbir çözüm sunulmadan, “ürünün set olarak gönderilmesi gerektiği ve fatura bilgisinin olmadığı” gerekçesiyle geri gönderildi. Oysa servis talebini açarken fatura numaramı sisteme girmiştim. Ayrıca evde kullandığım tüm seti 20 gün daha göndermemi beklemeleri, bu süre içinde tencere–tavasız kalmamı istemeleri son derece mantıksız ve müşteri mağduriyetini artıran bir yaklaşım oldu.

Telefonla servis hizmetlerini arayıp bilgi almak istediğimde ise son derece kaba ve kırıcı bir üslupla karşılaştım, sağlıklı bir iletişim kuramadığım için süreçte ilerleyemedim. Servis kaydım SRV-1234512-T3Q8Y numarasıyla 3s Hadımköy servisinde açılmış olup, ürün kodu 000002000016713001, fatura numaram ise KF02026000032219’dur.

İki ay içinde iç yüzeyi bu şekilde çizilen, Bio Diamond gibi “en dayanıklı” diye satılan bir üründen memnun kalmam mümkün değil. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Tekrar servise göndermeyle uğraşmayacağım.