10 Yıllık Garanti Kapsamında Değişim Reddi Ve Yetersiz Tazminat Teklifi

Karaca’dan yıllar önce 10 yıl garantili olduğu için Bio Diamond tencere, tava ve SAHAN seti aldım. Ürünlerin sadece bir kez değişimi yapıldı, ikinci değişim talebimde ise kullanıcı hatası denilerek değişim reddedildi ve sahanım kargo sürecinde kayboldu. Kaybolan SAHAN için yenisini verelim denildi, fakat gönderilen ürün indüksiyon ocağıma uymadığı için tekrar değiştirdim.

İkinci değişim süreci ise babamın yoğun bakım ve vefat dönemiyle çakıştı, bu durumu müşteri temsilcisine özellikle anlattım. Buna rağmen bugün bana dönüş yapılarak hiçbir şey yapamayacaklarını, sadece 2.000 TL’ye aldığım ürünler için 200 TL hediye çeki verebileceklerini söylediler. 10 yıl garantili diye satılan bir ürünün değişiminin yapılmaması ve 2.000 TL’lik ürün karşılığında 200 TL teklif edilmesi hem komik hem de müşteriyle adeta dalga geçmek gibi geliyor.

Kırıkkale Podium Karaca mağazasından aldığım ürünlerimle ilgili yaşadığım bu süreçte, Samsun’da yaşadığım son olaydan sonra artık mağdur edilmek istemiyorum. 10 yıl garanti vaadiniz doğrultusunda tencere ve tavamın koşulsuz şekilde değiştirilmesini ve kaybolan sahanımın da tarafıma eksiksiz olarak ulaştırılmasını talep ediyorum.