Teslimat İptali Ve Telefon Numarası Hatası Memnuniyetsizliğe Neden Oldu

31.03.2026 tarihinde IKEA online mağazasından grupspel oyun sandalyesi satın aldım. Ürünün tutarı 10.999 TL, kargo ücreti ise 1.209,89 TL olmak üzere toplam 12.208,89 TL ödedim. Ürünü mağazadan teslim almak istediğimde, IKEA Antalya’da bu şekilde teslimat yapılamadığı, mağazadan alsam da farklı bir tutar ödeyeceğim söylendi. Online satış daha uygun olduğu için internetten siparişimi tamamladım ve 1–4 iş günü içinde teslim edileceği belirtildi.

3 Nisan’da ise telefon numaram hatalı olduğu gerekçesiyle ürünün teslim edilmediğini öğrendim. Ancak sistemde kayıtlı ve “hatalı” denilen numaraya bilgi mesajı geliyor, yani numaram aktif olarak kullanılıyor. Mesai saatlerinde çalışan biri olarak, evde kargo beklemek zaten zorlayıcıyken bir de hiç arama yapılmadan teslimatın iptal edilmesi beni mağdur etti. Üstelik biz de firmaya doğrudan ulaşamıyoruz.

Teslimat Antalya Muratpaşa adresime yapılacak olmasına rağmen, sitede görevliye teslim edilsin şeklindeki notuma rağmen halen herhangi bir teslimat gerçekleşmedi. 3 Nisan’dan bu yana kargom Antalya’da bekliyor. IKEA defalarca Arvato firmasına not iletmesine rağmen somut bir adım atılmadı. Arvato ile de bugün sabah görüştüm, IKEA ile de dün görüştüm ancak ürünün ne zaman dağıtıma çıkarılacağını ve hangi gün-saat aralığında getirebileceklerini konuşma imkânımız bile olmadı, sadece “Sizi arayacaklar” denilerek geçiştirildim. Saat aralığı verip o zaman diliminde bekleyeyim dediğimde, bunun da yapılamayacağı söylendi.

Tüm bu aksaklıklar ve iletişim sorunları nedeniyle, IKEA online alışveriş sisteminden hiç memnun değilim. Grupspel oyun sandalyesinin 13 Nisan 2026 tarihinde sabah saatlerinde, Antalya Muratpaşa’daki adresime randevulaşarak teslim edilmesini ve ürünü bizzat kendim kontrol ederek teslim almak istiyorum. Gecikmenin telafi edilmesini ve teslimat sürecinin net bir saat aralığı verilerek organize edilmesini talep ediyorum.