Kargo Kaybı Ve Bilgilendirme Eksikliği: Doğum Günü Hediyesi Teslim Edilemedi

Trendyol üzerinden verdiğim ve doğum günü hediyesi olarak aldığım bir siparişimle ilgili kargo sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Elazığ Merkez’e teslim edilmesi gereken kargom 10 Haziran’da sistemde “dağıtıma çıkarıldı” olarak göründü ve ben de o gün kapıma gelmesini bekledim ancak kargo teslim edilmedi. Ardından sistemde 11 Haziran’da yeniden dağıtıma çıkarılacağı bilgisi yer aldı. Görüşme sağladığımda kargonun yetişmediği, ertesi gün dağıtılacağı söylendi fakat 12 ve 13 Haziran’da da herhangi bir teslimat yapılmadı.

Bu süreçte defalarca uygulamadan baktığımda kargom üç gün boyunca sürekli dağıtımda görünmesine rağmen ne arayan oldu ne bilgilendirme mesajı geldi. Ben konuyu ilettikten sonra “sürecin hızlanması için işlem başlattıklarına” dair bir e‑posta aldım. Bugün 13 Haziran 2026 tarihinde saat 10.35 civarında ben tekrar aradığımda ise, Trendyol müşteri temsilcisi kargomun kayıp olduğunu söyledi. Üç gündür dağıtımda görünen bir kargonun kaybolmuş olmasını ve bunun tarafıma hiçbir şekilde bildirilmemesini, ayrıca özür dahi dilenmemesini son derece sorumsuz ve müşteriyle alay eder gibi bir yaklaşım olarak görüyorum.

Sipariş numaram 10566045667’dir. Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetlerini telefonla toplam dört kez aradım ve her seferinde farklı, oyalayıcı ve yanıltıcı bilgilerle karşılaştım. Doğum günü geçti, hediye verilemedi, mağdur olan ben olmama rağmen ne zamanlı bir bilgilendirme yapıldı ne de süreci şeffaf şekilde anlatan bir dönüş sağlandı. Bugün itibarıyla iade süreci başlatılacağının söylenmesi yaşadığım mağduriyeti ve kaybolan kargoyu telafi etmiyor; asıl sorun, tarafıma zamanında bilgi ve belge sunulmaması, kayıp kargonun üç gün boyunca sistemde hâlâ dağıtımda gösterilmesi ve bu süreçte hiçbir özür, arama veya açıklama yapılmaması.

Kargomun nasıl kaybolduğunun net biçimde araştırılıp tarafıma resmi olarak açıklanmasını, varsa kamera ve teslimat kayıtlarının incelenmesini, mağduriyetimin sadece iade ile geçiştirilmeden manevi boyutunun da dikkate alınarak giderilmesini ve bu ilgisiz, bilgisiz ve yanıltıcı bilgilendirme süreciyle ilgili gerekli iç denetim ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum. CİMER ve Tüketici Hakları'na da başvuru yapacağım.