to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Ürün İçin 120 Km Taşıma Zorunluluğu Kabul Edilemez
4 Şubat’ta IKEA Antalya mağazasından Mapa Mobilya ve Aksesuar Pazarlama a. Ş. Tarafından üretilen hägernäs antika vernik-çam 4 sandalyeli mutfak masası takımını satın aldım. Ürünü ilk günden itibaren kullanmaya başladığımda sandalye ayaklarında yarıklar, masa yüzeyinde ise belirgin pürüzler olduğunu fark ettim. Yani ürün en baştan itibaren kusurlu çıktı.
Bu durumu IKEA mağazası ve müşteri hizmetlerine ilettim. Ürünün hasarlı olduğunu kabul etmelerine rağmen, benden tüm takımı demonte hale getirip mağazaya getirmemi istediler. Evim mağazaya yaklaşık 60 km uzaklıkta, gidiş-dönüş 120 km yol yapmam gerekiyor ve elimde bu ürünleri taşıyabileceğim bir araç yok. Ürün set olduğu için hatasız parçaları da söküp, kilolarca ürünü tekrar taşımam talep edildi. Ayrıca, demonte işlemi sırasında üründe oluşabilecek herhangi bir hasarda iade/değişim yapamayacaklarını söylediler. Yani hem saatlerce uğraşmam, hem de olası bir hasarın tüm sorumluluğunu almam bekleniyor.
Kapalı kutu olarak satılan bir ürünü, satın almadan önce açıp tek tek kontrol etmem zaten mümkün değil. Buna rağmen kusurlu çıkan ürünün tüm nakliye, sökme ve taşıma yükünün bana bırakılması adil değil. Kusurlu ürün almama rağmen 120 km yol masrafını, zaman kaybını ve olası riskleri neden ben üstlenmek zorundayım, bunu kabul etmiyorum. Üstelik bu süreç, çözüm üretmek yerine süreci tıkayan bir yaklaşıma dönüşüyor. Bu konuda gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuracağımı belirtmek isterim.
Markadan beklentim, kusurlu ürün için benden demonte ve mağazaya taşıma talep etmek yerine, adresimden ürünün alınıp değiştirilmesi, bu süreçte nakliye ve gerekiyorsa yeniden montaj hizmetinin tamamen ücretsiz olarak sağlanmasıdır. Alternatif olarak, kusurlu parçalar veya takım için makul bir iskonto ödemesi yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin, ekstra masraf ve zaman yükü olmadan, müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
4 Şubat’ta IKEA Antalya mağazasından Mapa Mobilya ve Aksesuar Pazarlama a. Ş. Tarafından üretilen hägernäs antika vernik-çam 4 sandalyeli mutfak masası takımını satın aldım. Konuyla alakalı müşteri hizmetlerinizle görüştüm ürünün hatasını kabul ettiler ancak benim gelip değiştirmemi istediler. Kendilerine ürünün kusurlu olduğunu ve bunu kabul ettiğinizi keyfi değişim yapmak istemediğimi yani gelip IKEA tarafından sürecin tamamlanmasının gerektiğini söylemiştim. İlgisiz ve oldukça üstten konuşmalı yanıtlar alarak talebim reddedilmişti. Haklı olduğumu düşündüğüm için haklarımı Tüketici hakem heyetinde aramaya karar verip tarafınızla ilgili şikayette bulunmuştum. Bu şikayetim sonrasında inceleme sonunda haklı olduğum ispatlanmış ve tarafınızdan değişim için aranmıştım. Eski ürünleri demonte etmemi ve tüm nakliye sürecini tarafınızca yapılacağını belirtmiştiniz. Ürünü dün 11.04 tarihi itibariyle teslim aldım ve bugün kurulumunu gerçekleştirdim. Buraya kadar her şey normal. Asıl sorun buradan sonra başlıyor. Yeni gelen ürün benden teslim alınan üründen daha kötü vaziyette. Gönderdiğim ürünün en azından doğal kusurları vardı. Yeni gönderdiğiniz üründe fiziksel çarpma, çizilme, yarık, tutkal izleri, hatta sandalyenin birinde demir tozu yapışılı kalmış vaziyette. Üstelik vernik kalitesi şüpheli ve zımpara belli belirsiz yapılmış. Oturduğumda veya sildiğimde pamuklar yapışıyor. Anlayacağınız gelen gideni kat kat arattı ve hayal kırıklığı içerisinde ürüne bakıyorum. Sıfır ürün parası verip defolu ve teşhirden alınmış gibi bir ürünü kullanıyor gibiyim. Eğer böyle bir ürün almak isteseydim Fırsat köşenizden zaten daha uyguna ürünler bulur ve daha az ücret ödeyerek kusurlarla birlikte yaşardım. Şimdi 2 ay sonra gelinen nokta hakkımı aramanın karşılığı bu mu bilmiyorum. İlk sizinle temas kuruyorum ki sorunu direkt sizlerle çözebileyim. Eğer yine yanıtsız ve çözümsüz bırakacaksanız haklarımı kurallar çerçevesinde gözeterek Tüketici Hakem Heyeti huzuruna bir kez daha çıkacağım.
