4 Şubat’ta IKEA Antalya mağazasından Mapa Mobilya ve Aksesuar Pazarlama a. Ş. Tarafından üretilen hägernäs antika vernik-çam 4 sandalyeli mutfak masası takımını satın aldım. Ürünü ilk günden itibaren kullanmaya başladığımda sandalye ayaklarında yarıklar, masa yüzeyinde ise belirgin pürüzler olduğunu fark ettim. Yani ürün en baştan itibaren kusurlu çıktı.
Bu durumu IKEA mağazası ve müşteri hizmetlerine ilettim. Ürünün hasarlı olduğunu kabul etmelerine rağmen, benden tüm takımı demonte hale getirip mağazaya getirmemi istediler. Evim mağazaya yaklaşık 60 km uzaklıkta, gidiş-dönüş 120 km yol yapmam gerekiyor ve elimde bu ürünleri taşıyabileceğim bir araç yok. Ürün set olduğu için hatasız parçaları da söküp, kilolarca ürünü tekrar taşımam talep edildi. Ayrıca, demonte işlemi sırasında üründe oluşabilecek herhangi bir hasarda iade/değişim yapamayacaklarını söylediler. Yani hem saatlerce uğraşmam, hem de olası bir hasarın tüm sorumluluğunu almam bekleniyor.
Kapalı kutu olarak satılan bir ürünü, satın almadan önce açıp tek tek kontrol etmem zaten mümkün değil. Buna rağmen kusurlu çıkan ürünün tüm nakliye, sökme ve taşıma yükünün bana bırakılması adil değil. Kusurlu ürün almama rağmen 120 km yol masrafını, zaman kaybını ve olası riskleri neden ben üstlenmek zorundayım, bunu kabul etmiyorum. Üstelik bu süreç, çözüm üretmek yerine süreci tıkayan bir yaklaşıma dönüşüyor. Bu konuda gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuracağımı belirtmek isterim.
Markadan beklentim, kusurlu ürün için benden demonte ve mağazaya taşıma talep etmek yerine, adresimden ürünün alınıp değiştirilmesi, bu süreçte nakliye ve gerekiyorsa yeniden montaj hizmetinin tamamen ücretsiz olarak sağlanmasıdır. Alternatif olarak, kusurlu parçalar veya takım için makul bir iskonto ödemesi yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin, ekstra masraf ve zaman yükü olmadan, müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar