Kredi Kartı İadesi Gecikmesi Mağduriyetine Çözüm Talebi

28.04.2026 tarihinde IKEA internet sitesinden alhult döşemeli ahşap sandalye ürününü sipariş ettim. Ürün yanlış renkte gönderildiği için 5 Mayıs 2026 tarihinde kutusunu bile açmadan iade ettim ve aynı ürünün doğrusunu yeniden sipariş ettim. Ancak tüm bu süreye rağmen kredi kartıma hala ücret iadesi yapılmadı.

Bu süreçte IKEA Müşteri Hizmetleri ile 3 kez görüştüm, şikayet talebi oluşturdum. Her seferinde iadenizin ulaştığı, 4–5 gün içerisinde kartıma yansıyacağı söylendi. Buna rağmen üzerinden 15 gün geçmesine karşın kartıma hiçbir iade yansımadı. Bu sırada ürün bedelinin 2 taksiti kredi kartıma işlendi ve mağdur edildim. İademle ilgili sipariş numaram 412804269491156, iade numaram ise 65DD6A80988F4’tür. Süreçle ilgili tarafıma sadece müşteri hizmetleri üzerinden sözlü bilgilendirme yapıldı, herhangi bir yazılı onay veya bilgilendirme almadım.

IKEA markasına güvenerek alışveriş yapmama rağmen bu kadar basit bir iade sürecinin uzaması ve kartıma halen ücret iadesi yapılmamış olması güvenimi ciddi şekilde sarstı. İlgili sipariş ve iade numaralarım üzerinden kontrol edilerek, kredi kartıma ait ücret iadesinin derhal ve eksiksiz şekilde gerçekleştirilmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.