Kırık Ürünün ‘Sağlam’ Etiketiyle Yeniden Kargoya Verilmesi Müşteri Haklarını İhlal

IKEA Ankara Mamak mağazasından aldığım Pax köşe ünitesini, kırık olduğu için iade ettim. Ürünü kırık olduğu açıkça belli olmasına rağmen, kontrol edildiği söylenip üzerine sağlam etiketi yapıştırılarak tekrar aynı şekilde, kırık halde evime kargo ile gönderildi.

Kırık ürünün bu şekilde “sağlam” denilerek geri yollanmasını büyük bir ciddiyetsizlik ve müşteriye saygısızlık olarak görüyorum. Ürünün sıfırıyla değişimini talep ediyorum. Ayrıca kırık olduğu halde ürüne sağlam etiketi yapıştıran ve bu kontrol sürecinde görev alan personel hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.

13.04.2026 tarihinde yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için de süreçlerin gözden geçirilmesini talep ederim.