Kırık Aynalı Dolap İçin Haftalardır Çözüm Bekliyorum

1 Nisan 2025 günü IKEA Bayrampaşa mağazasında tasarımını yaptırdığımız ürünlerin (montaj ve nakliye dahil) siparişini verip ödemesini yaptık. 5 Nisan 2025 günü ürünler kapalı kutularıyla belirttiğimiz adrese teslim edildi. Takip eden hafta içinde montaj randevusu için arandık ve 12 Nisan 2025 tarihinde montaj işlemleri tamamlandı. Montajı yapan kişiler kutuları açtıklarında dolap kapaklarından birinin aynasının kırık olduğunu tespit edip rapor tuttular (Kutu hasarı yoktu, ancak içindeki ayna kırılmıştı / Kammartorp mirror door 50x229 grey). '48 saat içinde sizi arayıp hasarlı ürün değişimiyle ilgili bilgilendireceğiz' dediler. Haftabaşı aradılar ve 19 Nisan 2025 günü için randevu oluşturdular; ancak, o gün boyunca (Cumartesi) ne gelen oldu ne de telefonla bilgi veren oldu. Gün sonunda mağazayı aradığımızda müşteri hizmetlerine yönlendirildik, müşteri hizmetlerini aradığımızda ise mağazaya iletiyoruz, size dönüş yapacaklar denilerek gün sona erdi. Takip eden süreçte (19 Nisan'dan 26 Nisan'a kadar) ne bir bilgi ne de olumlu bir gelişme oldu; onlarca kez müşteri hizmetleriyle görüşmemize rağmen. Her seferinde mağazaya iletiyoruz, dönüş yapılacak denilerek geçiştiriliyoruz ve çözüm beklerken dönüş bile yapılmıyor. Müşteri odaklı olmayan bu yaklaşım hiç yakışmıyor. Umarım bir çözüm oluşur, ama nasıl olacağını bilmiyorum. Şu an hasarlı ürüne mahkum edilmiş durumdayız.