İki Kez Defolu Masa Teslimatı Ve Uzayan Mağduriyet: Hızlı Çözüm Ve İade Talebim

29.11.2025 tarihinde IKEA internet mağazasından 212911250022316 sipariş numarası ile satın aldığım mutfak masası defolu şekilde teslim edildi. Ürünün üzerinde belirgin çizikler vardı. Bunun üzerine değişim talebinde bulundum ancak gönderilen ikinci masa da yine çizikli ve defolu geldi. Yaklaşık bir aydır iki çocuğumla birlikte mutfak masasız kaldım ve günlük hayatım ciddi şekilde zorlaştı.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, mağduriyetimi yalnızca değişim talebi ile giderebileceklerini, ürünün İsveç’ten geldiğini, paketleri açmadıklarını ve hasarın nakliyeden kaynaklandığını belirttiler. Ancak iki kez üst üste defolu ürün gelmesi ve bu süreçte bir ayı aşkın süredir masasız bırakılmam, yaşadığım mağduriyeti katlamış durumdadır.

Ürünün sorunsuz, çiziksiz ve defosuz bir şekilde hızlıca yeniden gönderilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bir aydır yaşadığım mağduriyetin karşılığı olarak, ödemiş olduğum nakliye ücretinin iade edilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını istiyorum.