Defolu Ürün Değişimi Yapılmadı, Haftalardır Bekliyorum

15 Ağustos 2025 tarihinde IKEA online mağazası üzerinden trotten çalışma masası (bej renk, ürün kodu: 304.748.46, sipariş no: 131508254147846) satın aldım. Ürün defolu geldiği için 1 Eylül’de değişim talebinde bulundum ve 5 Eylül’de Yurtiçi Kargo ile defolu ürünü iade ettim. Ancak aradan 3 hafta geçmesine rağmen yenisi tarafıma gönderilmedi.

Bu süreçte farklı günlerde en az 4 kez müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim ve her seferinde kayıt oluşturulup 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi. Fakat hiçbir şekilde tarafıma dönüş sağlanmadı. Ayrıca geçen hafta yanlış ve alakasız bir IKEA ürünü tarafıma gönderildi. 17 Eylül’de bu yanlış ürün iade alındı, fakat asıl beklediğim masa hâlâ teslim edilmedi.

Parasını ödediğim ürünü haftalardır teslim alamıyorum ve süreçte hiçbir bilgilendirme veya çözüm sunulmadı. Değişim için defolu ürünü çoktan göndermeme rağmen yeni ürünüm hâlâ elime ulaşmadı.

IKEA’dan beklentim, değişim yapılacak trotten çalışma masasının acilen tarafıma teslim edilmesidir. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.