IKEA'dan Gelen Kusurlu Komodin Ve Raf İçin Değişim Talebi Ve Uzun Süreli Yanıtsızlık

13.12.2025 tarihli, 5113*********96 numaralı siparişim kapsamında IKEA internet sitesi üzerinden satın aldığım komodin üst tablası ve 75 cm’lik raf tarafıma kusurlu şekilde teslim edildi. Komodin üst tablasında ve rafta çizik ve kabarma benzeri hasarlar bulunuyordu.

Ürünleri teslim aldıktan sadece 2 gün sonra durumu IKEA’ya bildirdim ve değişim talebinde bulundum. Buna rağmen aradan yaklaşık 25 gün geçmesine karşın ne tarafıma net bir dönüş yapıldı ne de sorun çözüldü. Süreç boyunca sürekli olarak “Horoz Lojistik teslim etmedi” şeklinde bir gerekçe sunuldu. Oysa ürünleri eksiksiz ve olması gerektiği şekilde kargo firmasına teslim ettiğim halde, IKEA ile lojistik firma arasında yaşanan iç süreçlerin bedelini müşteri olarak benim ödemem kabul edilemez.

Bu süre zarfında kusurlu parçalar için değişim yapılmadı, net bir bilgilendirme almadım ve muhatap bulmakta zorlandım. Ödemeyi yaklaşık 73.000 TL tutarında kart ile gerçekleştirdiğim bu alışverişte, müşteri memnuniyetini bu derece göz ardı eden bir yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.

Kusurlu gönderilen komodin üst tablasının ve 75 cm’lik rafın acilen, sorunsuz ve hasarsız parçalarla değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı özellikle belirtmek isterim.