IKEA'dan Gelen Kırık Çöp Kutusu, Değişim Talebi

Mersin’de IKEA mağazası olmadığı için uzun süredir stoğa girmesini beklediğim 705.141.00 kodlu knöckla çöp kutusunu 08.03.2026 tarihinde IKEA’nın kendi internet sitesi üzerinden sipariş verdim. Sipariş numaram 5108*********86’dır. Ürün 12.03.2026 tarihinde Horoz Lojistik tarafından evime, yardımcıma ambalajı sağlam bir şekilde teslim edildi.

Öğle arasında heyecanla kargoyu açtığımda, ürünün gayet güzel paketlenmiş olduğunu gördüm. Ambalajı açıp ön kısmındaki etiketi söktükten ve içine çöp poşetini yerleştireceğim sırada ürünün alt kısmında kocaman bir kırık olduğunu fark ettim. Dış ambalajı sağlam olduğu için, ürünün merkezden bu şekilde kırık olarak paketlenip gönderildiğini düşünüyorum.

Bunun üzerine IKEA müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve internet sayfası üzerinden değişim talebinde bulundum. Ancak sistem sadece iade talebi oluşturdu ve bana bir iade kodu verdi. Ben ürünü iade etmek istemiyor, aylarca stok beklediğim bu ürünün sağlam ve kullanılabilir yenisinin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyet ve hayal kırıklığı sebebiyle firmadan özür ve sürecin müşteri memnuniyetini gözeten bir yaklaşımla çözümlenmesini bekliyorum.