Kapağı Uymayan Çöp Kovası İçin 500 TL Yakıt Masrafı Gerektiren Mağaza İadesi Zorunluluğu

IKEA Bayrampaşa mağazasından yaklaşık 3 hafta önce bir çöp kovası satın aldım. Ürünü mağazada paketli olduğu için açıp kontrol etme şansım olmadı, eve gelip paketi açtığımızda ise kapağın kovaya kesinlikle düzgün oturmadığını, hem kapandığında boşluk kaldığını, hem de yerinden çıkacak kadar gevşek olduğunu gördük. Ürün bu haliyle kullanılamayacak kadar bozuk.

Durumu ilettiğimde iade veya değişim için mutlaka mağazaya gitmem gerektiği söylendi. Ancak Bayrampaşa mağazası bana oldukça uzak, sadece bu işlem için gidip gelmem halinde neredeyse 500 TL’ye varan yakıt masrafım çıkacak. Ayıplı ve hatalı gelen bir ürünün sorumluluğunun tamamen müşteriye yüklenmesi ve bu kadar masraf çıkaracak bir yolun tek çözüm olarak sunulması bana göre son derece mantıksız ve tüketiciyi mağdur eden bir uygulama.

Kendi ürünlerinin paketli satıldığını, mağazada açıp kontrol etmenin fiilen mümkün olmadığını IKEA çok iyi biliyor. Buna rağmen bozuk ve kapağı yerine oturmayan, yerinden çıkan bir çöp kovası için müşterinin bu kadar uğraş ve masrafa maruz kalması kabul edilebilir değil. Mağazaya gitmek zorunda kalmadan, kargo yoluyla ücretsiz ürün değişimi yapılmasını ya da yakıt masrafım da göz önünde bulundurularak uygun bir şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.