IKEA'dan Alınan Hasarlı Kitaplık Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

IKEA'dan internet üzerinden Billy kitaplık satın aldım. Ürünün teslimi yapılırken bir kapağın hasarlı olduğunu söyleyerek tutanak tutulduğu ve 2-3 gün içinde yenisini yollayacaklarını söylediler. Fakat 3 gün geçince mesajla adres yetersizliği nedeniyle iade yapılmadığı yazdı. Hemen müşteri hizmetlerini aradım. Ürünün İstanbul'da kalmadığı bu sebeple Antalya'dan geleceği söylendi. Fakat yine ürünü göndermediler. Sonra yine ben aradım bilgi almak için bu sefer de sizi bilgilendireceğiz dediler. Bugün arayıp bana ürün stoğunun Türkiye'de olmadığını söylüyorlar. İade etmek istediğimde ise ürünün kusursuz bir şekilde bizim elimize geçmesi gerek yoksa ürünü iadesi kabul edilmez diyorlar. Ama ben ürünü alır almaz hemen diğer kapısı da gelecek diye salonuma kurulumunu yapmıştım. Salonumda tek kapak görüntüsü rahatsız edici bir şekilde ürün duruyor. Ve bana stoklara ne zaman geleceğiyle ilgili bilgi de verilmiyor. Ben ne zamana kadar ürünü kapaksız kullanacağım ve bu süreç nasıl ilerleyecek kesin bir şey söylenmiyor. Ürünü benim hasarsız teslim almam yasal bir hakkım. IKEA gibi büyük bir firmanın bu şekilde beni cevapsız bırakması maalesef ki büyük bir ayıp.