IKEA Yanlış Teslimat Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

IKEA tarafından 9 Ekim'de yapmış olduğum 2 adet siparişimde, 510910241251426 numaralı siparişte mutfak adası 72x52 boyutundaki üründen 2 tane aldım. 1 ürün doğru teslim olurken, 2. Üründe paket yanlış gönderildi ve doğru paket gönderimi ile ilgili yaklaşık 20 gündür uğraş vermekteyim. Güçlü uğraşın sonunda doğru paketi kargoya verdiler fakat bulunduğum yerde olmadığımı, düğünüm olacağı ve uzun bir süre evimde olamayacağımı, o yüzden Aralık'taki bir tarihte teslim olmasını istedim. Bana bunun mümkün olmayacağı söylendi ve bunu dememe rağmen parçayı kargoya vermişler, orada alacak kişi yokken bu derece yardımcı olunmaması neden? Kargoya verildikten sonra yine aradım, yine destek olunmadı. Özellikle son zamanlarda ne yazık ki müşteri hizmetlerinde görüştüğüm N** Hanım ezberlenmiş cümlelerle 'geri dönüş yapılacak, 48 saat içinde' vs. Dedi. Tabii ki olmadı, tekrar aradım, yine açmadı, ezber cümleleri duydum ve aynı ortamda çalıştıkları müşteri hizmetleri arkadaşları ile ben hattayken arkamdan konuşuyorlardı. 'Yok Aralık'ta istiyorsa tamam yaptık de' tarzı bir cümle diğer arkadaşı tarafından kuruldu. Bunu duydum ve daha fazla duymayayım diye telefonu ya da bilgisayarı uzaklaştırdı ya da arkadaşını susturdu, ortamda diğer görüşme sesleri bile gelirken sessiz bir ortam oldu ve ben bu durumu söylediğimde 'hayır sizin hakkınızda değil' dedi. Bir siparişte Aralık'ta teslim olsun, düğünüm var diyen kaç kişi olabilir de benim hakkımda değil başka birisi hakkında konuşuluyor olsun? Ben bu siparişte doğru parçanın kargoyla görüşülerek istediğim tarihte teslim edilmesini istiyorum ve müşteri hizmetlerinden aynı dönüşü almak istemiyorum. Dün farklı siparişte yaşadığım sıkıntıdan dolayı ilettiğim tarih aynı firma tarafından çok nazik bir dille kabul olurken ve mağduriyetimin de farkında olan bir kişiyle görüşürken nasıl oluyor da aynı firma, yine kendi hataları olan bir konuda bana yardımcı olamıyor? Firma içinde kurallar tek değil mi, herkes kafasına göre mi yönetiyor? Bu nasıl bir sistem, rica ediyorum. Daha fazla mağdur etmeyin. Kargoyla görüşün ve istediğim tarihte getirmelerini isteyin çünkü ben ürünü sizden aldım, sizi tanırım ve sizin hatanız yüzünden her gün bu durumlarla uğraşmaktan bıktım. Kendi düğün hazırlığıma odaklanmak isterken bunlarla uğraşmak istemiyorum. Yeter mağdur ettiğiniz, biraz da destek olmayı deneyin lütfen!