İKEA Ve Kolay Gelsin Teslimatı Gecikti, Ücret İadesi Talebi

Geçen ay IKEA’dan verdiğim toplu sipariş, Kolay Gelsin isimli kargo firması tarafından günlerce teslimat şubesinde bekletildi. Defalarca aramama ve yazılı talepte bulunmama rağmen kargom adresime getirilmedi. Siparişime ait 169477418 numarasıyla süreci takip etmeye çalıştım ancak sonuç alamadım.

Teslimat gerçekleşmeyince IKEA’nın iletişim formu üzerinden siparişimin geciktiğini, eğer getirilmeyecekse iptal edilmesini ve ücret iadesi yapılmasını talep ettim. Buna rağmen Kolay Gelsin sisteminde “teslim edilemedi” ibaresi görünürken, IKEA’nın sayfasında siparişim hâlâ “yolda” olarak görünüyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca “kaydınız alınmıştır, en kısa zamanda dönüş yapılacaktır” şeklinde muğlak bir yanıt verildi, somut bir çözüm sunulmadı ve herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.

Görüşme yaptığım müşteri temsilcisinin üslubundan da ayrıca rahatsız oldum. “En kısa sürede” ifadesini duymak istemediğimi özellikle belirtmeme rağmen, temsilci bu cümleyi alaycı bir tona yakın bir şekilde birkaç kez daha tekrar etti. Hem bu kaba ve saygıya aykırı yaklaşım, hem de teslimatın neden yapılmadığı konusunda hiçbir açıklama yapılmaması nedeniyle hem IKEA’dan hem de Kolay Gelsin’den, tarafıma açık ve net bir şekilde neden teslimat yapılmadığının açıklanmasını ve bu iletişim tarzı için özür dilenmesini talep ediyorum.

Yaklaşık 4.982,99 TL tutarındaki ödemeyi banka kartımla yaptım. Kargonun büyük ihtimalle kaybolduğunu düşünüyorum, buna rağmen kargo IKEA’ya fiziken geri dönmediği gerekçesiyle paramın iadesi yapılmıyor. Hem IKEA’dan hem de Kolay Gelsin’den, mağduriyetimin giderilmesi için bugün veya en geç yarına kadar ödediğim 4.982,99 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve yaşanan süreçle ilgili net bir açıklama ile birlikte özür beklediğimi özellikle belirtmek istiyorum.