IKEA Teslimat Sürecinde Yaşanan İletişim Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinde Beklenmeyen Tavır

18.12.2025 tarihinde IKEA Bursa mağazasından bir adet vestiyer satın aldım. Satış sırasında, nakliye ile ilgili her konuda yardımcı olunacağı, teslimat sürecinde de destek alabileceğim sözlü olarak tarafıma açıkça belirtildi. Ben de bu beyana güvenerek alışverişimi tamamladım.

Teslimat için bugün arandım ancak işte olduğum için özel bir saat ayarlaması yapılamayacağı, teslimat saatimin tarafıma mesajla bildirileceği söylendi. Bu esnada müşteri hizmetlerinden arayan b*** Hanım’ın son derece saygısız, sert ve adeta dövecekmiş gibi bir tavırla konuşması beni hem çok şaşırttı hem de ciddi anlamda rahatsız etti. Yardımcı olmak için orada olan bir kişinin bu şekilde iletişim kurması kabul edilebilir değil.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini tekrar arayıp şikayetimi ilettim ve mağazadan aranacağım söylendi ancak şu ana kadar tatmin edici bir geri dönüş alamadım.

IKEA’dan beklentim, öncelikle b**Hanım ile yaptığım telefon görüşmesinin dinlenmesi ve tarafıma bu konuda bilgilendirme yapılmasıdır. Ayrıca benimle yeniden iletişime geçilerek, iş durumuma uygun olacak şekilde nakliye ve teslimat saatimin karşılıklı mutabakatla net bir biçimde ayarlanmasını talep ediyorum.