İade Kargosu Teslim Edildi, Ücret İadesi Hâlâ Yapılmadı

26.06.2026 tarihinde Sefamerve üzerinden 35123293 numaralı siparişi verdim. Ürün tarafıma ulaştıktan sonra yasal cayma hakkımı kullanarak iade talebi oluşturdum. Firma tarafından verilen iade kodu ile ürünü 03.07.2026 tarihinde PTT Kargo aracılığıyla iade ettim.

PTT Kargo takip kayıtlarına göre iade gönderimim 06.07.2026 tarihinde saat 13:20’de Yalova Altınova’daki firma adresine teslim edilmiştir. Teslim belgesi ve kargo kayıtları elimde mevcuttur. Buna rağmen aradan günler geçmesine rağmen ücret iadem yapılmamıştır.

Firma ile iletişime geçtiğimde tarafıma yalnızca “İadeniz sisteme işlenmedi” şeklinde bir cevap verilmiştir. Ancak kargonun teslim edildiği resmi kayıtlarla sabittir ve firmanın kendi iç sistemindeki bir aksaklığın sorumluluğunun tüketiciye yüklenmemesi gerekmektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında cayma hakkımı süresi içinde kullanmış bulunmaktayım ve iade edilen ürün firmaya teslim edilmiştir. Buna rağmen ücret iademin gerçekleştirilmemesi mağduriyet yaşamama neden olmaktadır.

Sefamerve’den talebim; teslim aldığı iade kargomu sistemlerine işleyerek ücret iademi gecikmeksizin gerçekleştirmesi ve tarafıma mümkünse yazılı olarak bilgi vermesidir. Kargo teslim belgesi ve iade kayıtlarını gerektiğinde paylaşabilirim. Bu sorunun en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.