IKEA 15 gündür ürünlerimi göndermiyor
12 Ağustos 2024 tarihinde IKEA Mapa Mobilya ve Aksesuar Pazarlama a. Ş.'nin internet sitesi üzerinden toplam 9 parça ürün için 23.218,96 TL ödeme yaparak (Sipariş No: 131208255359826) sipariş verdim. Sipariş sırasında teslimat adresim olan Giresun Merkez, firmanın sisteminde kargo dağıtımına açık bir bölge olarak görünmekteydi ve teslimatın eve yapılacağı açıkça belirtilmişti. Ancak aradan geçen 15 güne rağmen hiçbir teslimat yapılmadı.
Bu süreçte, kargo firması ürünleri beş kez dağıtıma çıkarmış olmasına rağmen, her defasında beni arayarak “Kargonuzu bizim adresimizden gelip almanız gerekiyor” dedi. Oysa IKEA'nın taahhüdü ve sözleşmesi gereği ürünlerin adresime teslim edilmesi gerekiyordu. Elimde bu görüşmelere ait telefon kayıtları da bulunmaktadır.
Teslimat sorunu yaşadığım bu 15 gün boyunca IKEA müşteri hizmetlerini en az 20 kez aradım. Ancak bana hiçbir çözüm, alternatif teslimat tarihi veya para iadesi teklifi sunulmadı. Siparişin teslim edilmemesi, firmanın kendi internet sitesinde belirtilen teslimat garantisi ve sözleşme koşullarına aykırıdır.
Öncelikli talebim, sipariş ettiğim ürünlerin gecikmeksizin adresime teslim edilmesidir. Ayrıca, 15 gündür mağdur edildiğim ve sürekli oyalandığım için ürün bedelinin en az %50’si kadar bir kupon veya telafi edici bir çözüm sunulmasını istiyorum. Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti başvurumun yanı sıra Tüketici Mahkemesi’ne de başvuracağımı belirtmek isterim.
Siparişe ait fatura, ödeme dekontu ve firma ile yapılan tüm yazışmalar ve telefon kayıtları elimde mevcuttur. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve ürünlerimin adresime teslim edilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar