Çözüldü

Uzun Süreli Enpara Müşterisinin Limit Artışı Gerekçesiz Reddedildi

Salih

533

Salih'in Teşekkür Mesajı

“Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisinin “Maalesef limit artışını yalnızca mobil uygulama üzerinden talep edebilirsiniz, başka bir yolu yok” şeklindeki yanıtına küçük bir selam göndermek istedim. Şikayetvar üzerinden talep oluşturmamın ardından, mümkün olmadığı söylenen limit artışı kısa sürede gerçekleşti. Demek ki bazen “başka yolu yok” denilen şeylerin aslında bir yolu olabiliyormuş. Yine de telefondaki görüşmenin hatırası burada dursun 🙂”

Yaklaşık 20 yılı aşkın süredir Enpara müşterisiyim ve uzun yıllardır aktif olarak kullandığım Enpara Kredi Kartımın limit artış talebimin gerekçesiz şekilde reddedilmesi nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Mevcut kart limitim 5.000 TL iken, 23.03.2026 tarihinde limitimi 10.000 TL’ye yükseltmek istediğimde uygulama üzerinden “bankamızın politikaları gereğince…” şeklinde genel bir hata alarak limit güncellemesi yapamadım.

Bunun üzerine hem telefonla müşteri temsilcisiyle görüştüm hem de uygulama/mesaj kanalından destek aldım. Tarafıma, diğer bankalara olan borçlarım ve benzeri nedenlerle talebimin onaylanmadığı bilgisi verildi. Ancak başka hiçbir bankaya borcum yok, farklı bir bankada kredi kartım dahi bulunmuyor. Üstelik gelir durumum talep ettiğim limitin katlarca üzerinde olmasına rağmen benden hiçbir ek belge ya da gelir evrakı talep edilmeden, tamamen sistemsel ve genel bir gerekçeyle talebim reddedildi.

Mevcut Enpara kredi kartımın borçlarını bugüne kadar tek bir günü bile geciktirmeden, düzenli ve zamanında ödedim. Buna rağmen 2026 yılında, son derece makul sayılabilecek 10.000 TL limit talebimin bu şekilde reddedilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Piyasada pek çok banka müşterilerinin kart limitlerini sorgusuz sualsiz, çok daha yüksek tutarlara çıkarırken, benim uzun yıllardır sorunsuz ilişki içinde olduğum Enpara’dan böyle bir yaklaşım görmem, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Enpara’yı insanlar henüz tanımazken kullanmaya başlamış, çevreme de aktif şekilde tavsiye etmiş biri olarak, bugün geldiğim noktada tamamen hayal kırıklığına uğramış durumdayım. Bu yaşananların ardından, yalnızca dijital ödemelerim ve yapay zeka araçları için kullandığım bu kartı kapatmayı ve başka bir bankadan hizmet almayı ciddi olarak düşünüyorum. Limit artış talebimin somut, tutarlı ve şeffaf bir değerlendirmeyle yeniden gözden geçirilmesini ve müşteri profilim ile ödeme performansım doğrultusunda hak ettiğim kart limitinin tanımlanmasını bekliyorum.

Enpara

Merhaba, Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek size bilgi vereceğiz. Sevgilerimizle, Enpara

Salih

Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisinin “Maalesef limit artışını yalnızca mobil uygulama üzerinden talep edebilirsiniz, başka bir yolu yok” şeklindeki yanıtına küçük bir selam göndermek istedim. Şikayetvar üzerinden talep oluşturmamın ardından, mümkün olmadığı söylenen limit artışı kısa sürede gerçekleşti. Demek ki bazen “başka yolu yok” denilen şeylerin aslında bir yolu olabiliyormuş. Yine de telefondaki görüşmenin hatırası burada dursun 🙂

Enpara

Merhaba, Müşterimizin talebini inceleyerek 24/03/2026 tarihinde Enpara'da kayıtlı olan e-posta adresine yazılı olarak bilgi verdik.

Salih

Çözüm merkezinizdeki çalışanlarınız da aktif olarak çözüm üretebilmeli, buraya yazmadan da insanlar çözüm bulabilmeliler.