IKEA Şifonyerden Geçmeyen Koku Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

22.08.2025 tarihinde IKEA’nın online mağazasından, sipariş numarası 312208252095916 ile bir şifoniyer satın aldım. Ürünü teslim aldıktan kısa süre sonra şifoniyerden çok rahatsız edici, yoğun bir koku geldiğini fark ettim. Zamanla geçer diye düşündüm; ancak 3 aydan daha uzun süre geçmesine rağmen kokuda hiçbir azalma olmadı. Odaya dayanılmaz bir koku yayıldığı için şifonyeri balkona çıkarmak zorunda kaldım.

Yaşadığım sorun üzerine IKEA ile iletişime geçtim ve ürün için eksper yönlendirildi. Eksper, 13.11.2025 tarihli raporunda ürünün kokusunu ve sorunu doğruladı. Buna rağmen, birkaç gün sonra IKEA tarafından aranarak şifonyerde hiçbir sorun olmadığı, rapora rağmen ürünle ilgili bir problem görülmediği söylendi. Bunun üzerine tekrar arayıp bir yetkili ile görüşmek istediğimi belirttim. “Sizi arayacağız” denmesine rağmen bir daha tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Bu süreçte hem ürün bedelini hem de nakliye ve kurulum ücretlerini ödemiş bulunmaktayım. Ürünü kokusu nedeniyle evde kullanamıyorum. Ürün için ödediğim nakliye ve kurulum dahil tüm bedelin iadesini ya da kokusu olmayan yeni bir şifonyer ile değişim yapılmasını talep ediyorum.