Eva Vip Güzellik Merkezinde Lazer Epilasyon Garanti Kırıldı Ve Tehdit Edildi

2022 yılında Eva Vip Güzellik Merkezi’nin Erzurum Cumhuriyet Caddesi şubesinde tüm kol lazer epilasyon için sözleşme imzaladım ve bana yazılı olarak yüzde 90 dökülme garantisi verildi. Bu sözleşme kapsamında toplam 11 seans tüm kol işlemine girmeme rağmen, beklenen hiçbir dökülme olmadı ve tüylerimde gözle görülür bir azalma gerçekleşmedi.

Seanslar boyunca durumu defalarca dile getirdim, personele sonuç alamadığımı söyledim. Buna rağmen personelin yetersiz olduğu, sorunun giderileceği belirtilerek süreç oyalayıcı bir şekilde 2024 yılına kadar sürdürüldü, ancak somut bir çözüm sunulmadı ve sonuç yine değişmedi.

2024 yılında bu kez tüm vücut için yeni bir sözleşme yapıldı. Bu yeni anlaşmayı kabul etmemin tek sebebi, daha önce yaşadığım sorunun mutlaka giderileceğinin, müdürlerin bu konuda garantör olacağının, özel olarak ilgileneceklerinin ve gerekirse seanslara bizzat müdürlerin gireceğinin söylenmesiydi. Sorun çözülmeden başka bir merkeze gitmek istemediğim için ve bu verilen sözlere güvenerek tüm vücut paketini kabul ettim.

Tüm vücut seanslarında da sonuç alamadım, aksine daha önce tüy bulunmayan bölgelerde kalın tüyler çıkmaya başladı. Bu durumu tekrar Şikayetvar üzerinden ilettiğimde, şikayetimi siteden kaldırmam istendi ve karşılığında sorunun giderileceği, müşteri memnuniyetinin önemli olduğu, ücretsiz seanslara alınacağım söylendi. Bu vaatler üzerine ücretsiz seanslara girmeye devam ettim ve toplamda 40’a yakın seans sonrasında bile herhangi bir kayda değer dökülme ya da kalıcı sonuç oluşmadı.

Her seansa girdiğimde yaklaşık 20 dakika boyunca ciddi acı ve ısıya maruz kaldım. Buna rağmen seans sonrasında ve bir sonraki seansa kadar neredeyse hiç dökülme yaşamadan, sadece cihazın acısını çekmiş oldum. Bu süreçte sürekli değişen estetisyenler, değişen uygulama yöntemleri ve her seans neredeyse farklı ürünlerin (jel, krem vb.) önerilip satılmaya çalışılması da beni ayrıca rahatsız etti.

Son aşamada dökülme sorunumu tekrar ilettiğimde, merkez yöneticileri ve müdürleri sorunun benim hormonlarımdan kaynaklanabileceğini, farklı bir memnuniyet sağlayamayacaklarını, zaten beni ücretsiz seanslara aldıklarını ve yapacak başka bir şey olmadığını söylediler. Ben konuyu yasal yollara taşıyacağımı belirttiğimde ise “Bizim avukatlarımız var, bizimle uğraşırsanız zamanınız ve paranız gider” şeklinde, yıldırıcı ve tehditkar hissettiren ifadeler kullandılar.

03 Nisan tarihinde şikayetimi yeniden iletmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, ayrıca son dönemde ne telefonla ne de yazdığım mesajlara geri dönüş yapmıyorlar, aramalarımı açmıyorlar ve mağduriyetim aynen devam ediyor. 2022’den 2026’ya uzanan bu süreçte, verilen garantiye rağmen sonuç alamamam, bazı bölgelerde tüylerimin artması, yaşadığım acı, ciddi zaman kaybı ve son olarak tarafıma yöneltilen yıldırıcı söylemler nedeniyle Eva Vip Güzellik Merkezi’ne ödediğim yaklaşık 12.000 TL tutarındaki bedelin tamamının iadesini talep ediyorum.

Ben bu firmayla yaşadığım deneyimi açıkça aktarıyorum ve Erzurum’daki diğer vatandaşların da aynı mağduriyeti yaşamamasını umut ediyorum.