Yanlış Sipariş Teslimatı Ve Uzun Yanıt Süresiyle Ücret İadesi Talebi

11.07.2026 tarihinde saat 20:15 civarında Trendyol üzerinden Uber Eats aracılığıyla KFC Ataşehir Trendist şubesinden 11404377884 numaralı siparişi verdim. Ancak kapıya bırakılan paket bana ait değildi, tamamen başka bir sipariş teslim edildi.

Durumu fark eder etmez mobil uygulama üzerinden asistan ile iletişime geçtim, fakat sistem beni sadece uygulama içi asistana yönlendirdi; çağrı merkeziyle görüşme imkanım olmadı. Asistanın yanıt süresinin 24 saat olarak belirtilmesi nedeniyle, yanlış gelen bir yemek için bir gün boyunca çözüm beklemek zorunda kalıyorum.

Tarafıma teslim edilen ürünler hem benim sipariş ettiğim ürünler değildi, hem de içerik ve tutar olarak kendi siparişimden daha ucuzdu. Yanlış ve daha düşük içerikli bir sipariş teslim edilmesine rağmen, ödediğim tutarın tamamı kartımdan çekildi.

Bu nedenle, yanlış teslimat sebebiyle ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşterinin 24 saat yanıt beklemek zorunda kalmayacağı, daha hızlı bir çözüm süreci oluşturulmasını talep ediyorum.