to read complaints and reviews, or file yours. 
Konu: Restoran Bölümü Personel Yaklaşımı ve Hizmet Standartları hakkında
29.05.2026 tarihinde saat 15:30–15:50 sularında Gaziantep sanko AVM mağazanızın restoran bölümünde bulunduğum esnada, görevli bir personelin takındığı hatalı yaklaşımı iletmek isterim.
Restoran alanında görevli olan personel, salondaki müşterilere tepsilerini toplayıp yerlerine bırakmaları yönünde uyarılarda bulunmuştur. Personelin, tepsi toplama ve yerine götürüp bırakma eylemini müşterilere adeta zorunlu bir “görev ve vazife” gibi dikte eden yaklaşımı kurumsallıktan uzak, hatalı bir eylemdir.
Açıkça belirtmek gerekir ki, IKEA restoranlarında tepsilerin toplama alanına bırakılması sadece süreci kolaylaştırmaya yönelik bir müşteri nezaketinden ibarettir. Müşterilere bu yönde bir görev ve vazife atfedilemez, böyle bir sorumluluk yüklenemez. Personelinizin müşterilere bir yükümlülük bilinci oluşturmaya çalışması ve buyurgan bir üslupla vazife bildirmesi kabul edilemez bir hizmet anlayışıdır. Müşteriler restoranınızda birer çalışan değil, bedelini ödeyerek hizmet alan misafirlerdir.
Bir müşteri olarak beni oldukça rahatsız eden bu durumun önüne geçilmesi, personelin sınırları, hizmet tanımı ve müşterilere vazife atfedilemeyeceği gerçeği konusunda kesin bir dille uyarılması adına gerekli aksiyonların alınmasını rica ederim.
Konuyu tüketici platformlarına ve harici mecralara taşımadan önce, kurumsallığına güvendiğim IKEA yönetiminin bu duruma hassasiyetle yaklaşacağına ve tarafıma yapıcı bir geri dönüş sağlayacağına inanıyorum.
16 Kasım 2025 tarihinde İstanbul Ümraniye IKEA mağazasının market bölümünden donmuş sebzeli köfte satın aldım. Ürünü 18 Kasım 2025 Salı günü evde pişirmek için açtığımda, köftenin içinden kurtçuk çıktığını fark ettim. Donmuş ve paketli bir üründe böyle bir durumla karşılaşmak hem sağlık açısından he...
25 Kasım’da İzmir’deki IKEA mağazasının yemek bölümünde aldığım ekmeğin içinden yerken kıl çıktı. Lokmayı ağzıma aldığım anda ekmeğin içinden uzun bir kıl geldiğini fark ettim ve durumu fotoğrafla da kayıt altına aldım. Böyle bir markada bu derece hijyen sorunu yaşamış olmak beni hem şaşırttı hem de...
30 Aralık Salı günü saat 13.20 civarında IKEA Meydan Ümraniye mağazasının restoran kısmında yaprak sarma yerken, yemeğin içinden plastik poşet parçası çıktı. Hem sağlık açısından son derece rahatsız edici hem de hijyen açısından kabul edilemez bir durumla karşılaştım. Bu durumu oradaki yetkililere ...
16 Ağustos Cumartesi günü eşimle birlikte İzmir IKEA mağazasındaki restoranda akşam yemeğinde İsveç köfte yedik. Yaklaşık üç-dört saat sonra ikimizde de şiddetli mide bulantısı, mide ağrısı, ishal, kusma, üşüme ve halsizlik gibi zehirlenme belirtileri ortaya çıktı. Belirtilerin başlaması üzerine aci...
Bayrampaşa mağazasından aldığımız cake factory ürünü olan çikolatalı pastadan dilimleme sonrası alt tabandan beyaz bir kıl çıktı. Bu konuda her iki firmanın kalite konusunda denetleme yapması önemli. Bu gözle görünen bir hata olsa da Hıfzıssıhha konusunda malum geçirdiğimiz dönemde önemi bir kere da...
Yorumlar