IKEA Markus Sandalyesinin İadesi Veya Değişiminin Genel Sorunu

IKEA'dan aldığım Markus sandalyesi kusurlu geldi. Bunu ise çektiğim videolar ile kanıtladım ve mail ile de gönderdim. Ürünü değiştirmek istiyorum.

Değiştirmek için demonte etmem gerektiğini söyleniyor. Ancak amortisör bir kere takıldıktan sonra çıkarılmıyor. Çıkarılmadığı için ürün demonte edilmiyor. Bu kadar net bir durum olmasına rağmen bir çözüm yolu sunamadılar. Arabam olmadığı için mağazaya da götüremiyorum. Kargo firmasını sandalyeyi olduğu şekilde alıp mağazada demonte edilebilir. Ayrıca ev adresime demontaj hizmeti için ücret alınacağı söylendi.

Aşağıdaki şikayetin aynı durumunu yaşıyorum. Bu ürünün iadesi ve değişimi olmuyor mu? Çok net bir problem.
https://www.sikayetvar.com/ikea/ikea-markus-iade-demonte-problemi