IKEA Kartal mağazasından 804.834.38 kodlu çalışma masasını yaklaşık 9.000 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Ürünü kurduğumuzda, üst tablasında üretimden kaynaklı bir sorun olduğunu fark ettik ve firma ile görüşüp değişim onayı aldıktan sonra 30.10.2025 tarihinde ürünü kargoya verdim. Ertesi gün teslim edildi bilgisi gelince hemen firmayla tekrar iletişime geçtiğimde hızlı aksiyon alacaklarını söylediler.
Buna rağmen gün aşırı aramama rağmen tam 22 gün sonra yeni ürün tarafıma ulaştı. Ancak bu kez de yeni gelen ürün, kargo firmasının yanlış taşımasından dolayı dört tarafı kırık halde geldi. Bunun üzerine tekrar firmayla görüştüm ve ürünü yeniden göndermemi istediler. 23.11.2025 tarihinde ürünü tekrar kargoya verdim ve yine gün aşırı firmayla görüştüm.
Aradan 2 hafta geçtikten sonra ürünü bir cuma günü eve getireceklerini söylediler. O cuma günü geldi ama ürün gelmedi, üzerinden yine 2 hafta geçti ve firma benimle artık hiç iletişime geçmiyor. Ben ise her gün arıyorum, kayıtlarım mevcut, ancak “Sizi arayacağız” cümlesi dışında hiçbir aksiyon alınmıyor. Bugün neredeyse 2 ay olacak.
1. Sınıfa giden çocuğum tam 2 aydır yerde ya da üst tablası olmayan, kenarlarında vidalar açıkta duran bir çalışma masasında ders çalışmaya çalışıyor. Bu sabah kızım kolunu çekmece kısmında yaraladı. Bunun üzerine eşim, bu süreçteki ilgisizlik ve umursamazlık karşısında, çocuğumuzun gözü önünde masanın geri kalan parçalarını kırdı ve bu duruma hak verecek başka bir şey söyleyemedim.
Firmayı bugün ağlayarak aradım ve ya ürünün tamamının gönderilmesini ya da ödediğim ücretin iadesini talep ettim. Bana yine hemen dönüş yapacaklarını söylediler ancak yine hiçbir geri dönüş yapılmadı. Dünyaca ünlü bir markanın, basit bir ürün değişimini bu kadar uzatıp aile düzenimizi bu hale getirmesi büyük bir ayıptır. Müşteri olarak bu kadar hiçe sayılmamalıyız.
Ürünün en kısa sürede eksiksiz ve hasarsız şekilde tarafıma ulaştırılmasını ya da ödediğim ücretin tamamının iade edilmesini, ayrıca yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar