IKEA Bayrampaşa Mağazasında Ölçü Hatası, İade Reddi Ve Saygısız Personel Tutumu

25.03.2026 tarihinde IKEA Bayrampaşa mağazanızı, gardırobum için 2 adet Pax raylı sepet satın almak amacıyla ziyaret ettim. Gardırop planlama alanında ürünleri oluştururken, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan ölçülerin 35 × 100 olarak seçildiğini fark etmeden 0241 numaralı işlemle ödeme yaptım. Ürünü teslim alma alanında paketleri gördüğümde ölçülerin yanlış olduğunu anladım ve ürünleri değiştirmek ya da iade etmek istediğimi belirttim.

Buna rağmen saat 22.00’i geçtiği gerekçesiyle hiçbir işlem yapılamayacağı ve ertesi gün tekrar gelmem gerektiği söylendi. Sadece bu alışveriş için Beylikdüzü’nden, henüz 1 yaşında bile olmayan bebeğimle mağazaya gelmiş olmama rağmen, bu durum göz ardı edilerek çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilenmedi. Satış kasaları açıkken iade ve değişim işlemlerinin tamamen kapatılmış olması müşteri bakış açısıyla kabul edilebilir değildir.

Daha da önemlisi, “supervisor” olarak yönlendirilen personelinizin tutumu son derece saygısız ve profesyonellikten uzaktı. Yardımcı olmak yerine üstten ve ilgisiz bir üslupla “yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde konuşması ve ardından “ne yapalım?” gibi ifadeler kullanması, müşteri memnuniyetinin önemsenmediğini açıkça göstermektedir.

Uzun yıllardır mağazanızdan alışveriş yapan bir müşteri olarak, ilk kez bu seviyede olumsuz bir hizmet ve personel yaklaşımıyla karşılaşmış olmak benim için ciddi bir hayal kırıklığıdır. Yaşadığım bu deneyimin mağaza ve ilgili yönetim tarafından dikkatle değerlendirilmesini, personelinizin iletişim ve çözüm odaklı yaklaşımı konusunda gerekli geri bildirimin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.