İade Talebim Cevaplanmadı, Yanlış Ürün Gönderildi

IKEA internet sitesinden hyllis galvanizli 60X27X74 cm dış mekan raf ünitesi satın aldım. Ürün elime ulaştığında bir ayağının kısa olduğunu fark ettim ve bu nedenle değişim talebinde bulundum. Değişim talebi sürecindeyken ürünü hiç kullanmadığım ve yaşadığım güvensizlik nedeniyle tamamen iade etmeye karar verdim ve ürünü iade ederek müşteri hizmetleri aracılığıyla iade talebi oluşturulmasını istedim.

Ancak iade talebim olmasına rağmen, değişim süreci devam ettirilerek tarafıma yeni ürün gönderildi. İade talebim dikkate alınmadan gönderilen bu yeni ürünü hiç açmadım, kutusunda duruyor. Ürün geldikten sonra iade sürecim ve yanlış ilerleyen bu işlem için defalarca müşteri hizmetlerini aradım, toplamda 5–6 kere görüştüm. Her seferinde “48 saat içinde size dönüş yapacağız” denmesine rağmen bugüne kadar tek bir geri dönüş yapılmadı ve sorunuma çözüm üretilmedi.

Ürün için kredi kartı ile 1.298 TL ödeme yaptım. Sipariş numaram 160709265073776. Kusurlu gelen ürün için yaptığım iadenin sistemde doğru şekilde işlenmesini, kullanılmamış ve kutusu açılmamış olarak tarafıma gönderilen yeni ürünün de alınarak ödediğim 1.298 TL tutarın tamamının kartıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma artık gerçek bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.