Hasarlı Parçalar Ve Geciken Teslimat Nedeniyle İade Talebi

31 Mayıs 2026 tarihinde IKEA online mağazadan Ivar isimli raflı ünite siparişi verdim. Sipariş numaram 313105267034706. Tarafıma teslim edilen ürünün bazı parçaları hasarlı olarak geldi. Bunun üzerine değişim süreci başlatıldı ancak değişim yapılacak parçalar 13.06.2026 tarihinden itibaren bir türlü tarafıma ulaştırılmadı.

18 Haziran tarihinde sistemde parçaların teslim edildiğine dair mesaj geldi fakat herhangi bir teslimat yapılmadı. İlk gerçek teslimat ise 23 Haziran’da yapıldı ve bu teslimatta gelen parçalar hasarlıydı. Yani hem sistemde gerçeği yansıtmayan bir teslim görünümü oluşturuldu hem de sonrasında gönderilen ürünler kusurlu çıktı.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradık. Her defasında en geç iki gün içinde dönüş yapılacağı söylendi fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Parçaları getirmek için arayan firma, bir gün beni arayıp parçayı o gün getirmeleri gerekirken uzak olduğu için iki gün sonra getireceklerini laubali bir üslupla ifade etti, sonrasında da yine somut bir adım atılmadı.

Aradan aylar geçmesine rağmen ne hasarlı parçalar düzgün şekilde değiştirildi ne de doğru düzgün bilgilendirme yapıldı. Defalarca iade talebi oluşturduk, her seferinde talep alındığı ve dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir dönüş yapılmadı. En son olarak artık IKEA’nın hiçbir ürününü istemediğimi, elimdeki parçaların bir an önce alınmasını ve siparişimin iade sürecinin derhal başlatılmasını talep ettiğimi açıkça iletmeme rağmen yine sadece talep oluşturulmakla yetinildi ve sonuç alamadım.

Uzun süredir mağdur ediliyorum, hem zaman kaybı hem de iletişimdeki ciddiyetsizlik nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşıyorum. Ücretimin koşulsuz şartsız iade edilmesini ve elimde kalan tüm parçaların en kısa sürede adresimden alınmasını, sürecin ne zaman tamamlanacağına dair net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.