İki Aylık Bekleyiş Sonrası Hasarlı Raf Değişiminde Müşteri Hizmetleri İhmali

Yaklaşık iki ay önce IKEA’nın internet sitesi üzerinden 5112*********86 numaralı siparişimle yüklü miktarda mobilya alışverişi yaptım. Teslimat sonrası bazı ürünler eksik, bazıları ise hasarlı geldi. Eksik olan çekmece parçaları uzun uğraşlarım sonucunda tarafıma gönderildi. Hasarlı olan ara raflar için değişim talebi açtım, yine uzun uğraşlar sonrası değişim yapıldı ancak bu kez değişim için gönderilen raflardan biri de hasarlı çıktı.

Bu hasarlı rafın tekrar değişimi için defalarca talepte bulundum. Merkezden aranacağım söylendi fakat ne arayan oldu ne de gerçekten ilgilenen biri çıktı. Ben de defalarca aradım, her seferinde merkeze mail attıklarını ve şikayetimin iletildiğini, aranacağımı söylediler fakat aynı cümleleri duyup durmama rağmen yine kimse aramadı. Mail de göndermeme rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Siparişte kayıtlı telefon numarası eşime ait olmasına rağmen IKEA ile iletişimi benim kurmak istediğimi, bu nedenle aramaların kendi numaram üzerinden yapılmasını özellikle belirttim.

Şu anda hasarlı raf hâlâ evimde duruyor ve bu durum artık maddiyattan çok gurur meselesi haline geldi. Basit bir raf değişimi için iki aydır uğraşıyorum. Hasarlı rafımın bir an önce sorunsuz, sağlam bir ürünle değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, ayrıca 0543 xxx xx 71 numaralı telefonumdan aranarak en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.