Ekstra Ücretli Kargo Gecikmesi Ve İletişimsizlik

03.10.2026 tarihinde teslim edilmesi için Bir Günde Kargo aracılığıyla Zara’dan bir sipariş verdim ve bu ürünlerin zamanında gelebilmesi için ekstra ücret ödedim. Ancak gönderim 2 gündür “dağıtımda” ve “Devir - Tekrar dağıtıma çıkacak” şeklinde görünüyor, hiçbir ilerleme olmuyor.

Kuryeye ulaşmak için verilen telefon hattını defalarca denememe rağmen hat çalışmıyor ve kurye ile hiçbir şekilde iletişim kuramıyorum. Aynı zamanda ürünü satın aldığım Zara’ya da ulaşamadım, dolayısıyla ne gönderinin akıbetiyle ilgili net bir bilgi alabildim ne de gecikmeye dair bir açıklama yapıldı. Takip ekranında Kadıköy şubesine bağlı, M**** K* isimli kurye ve plaka bilgileri verilmiş araç görünmesine rağmen gönderim teslim edilmiyor.

Ekstra ücret ödeyerek özellikle belirli bir tarihte elimde olması için sipariş verdiğim ürünlerin bu şekilde gecikmesi ve hiçbir iletişim kanalından muhatap bulamıyor olmam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Sipariş numarası 471369152366 olan gönderimin Kadıköy şubesinden sorumluluğu bulunan kurye tarafından acilen teslim edilmesini, gecikme ve yaşadığım mağduriyet için gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma bilgi verilmesini ve ödemiş olduğum ekstra ücretin iadesini talep ediyorum.