Hasarlı Raf, Kötü Paketleme Ve IKEA’nın İade Sürecinde Sorumluluğu Reddetmesi

IKEA’dan 212608262430236 sipariş numarasıyla lack ayaksız duvar rafı satın aldım. Siparişi salı günü verdim, ürün IKEA tarafından cuma gününe kadar kargoya verilmedi. Ev adresim kargo şirketinin teslimat dışı bölgesinde olduğu için ilk etapta iş yeri adresimi vermiştim; ancak araya hafta sonu gireceği için IKEA müşteri hizmetlerini arayıp teslimat adresini ev adresim olarak değiştirdim ki evime yakın şubeden kendim teslim alayım.

Buna rağmen ürün, kargo şirketi tarafından barkodlama yapıldığı gerekçesiyle ilk belirttiğim varış şubesine yönlendirildi ve değiştirilmedi. Cumartesi günü aracımla kargo şubesine gidip ürünü teslim aldım. Kargo paketinde gözle görülür bir hasar yoktu. Ancak kutuyu açtığımda rafın sanki sivri bir cisimle vurulmuş gibi çökmüş, ezilmiş ve hasarlı olduğunu gördüm.

Web sitesi üzerinden iade sürecini başlattım. Ürünün, teslim aldığım kargo firmasıyla değil, farklı bir kargo firmasıyla adresimden alınacağı bilgisi verildi. Siparişi ilk başta iş yerime vermiş olduğum için kargo firması da iş yerime gitti. IKEA’yı tekrar arayıp durumu anlattım ve ürünün ev adresimden alınması için kayıt oluşturdum. Birkaç saat sonra müşteri hizmetlerinden aranarak, henüz görmedikleri, incelemedikleri ve teslim almaya bile gelmedikleri ürünle ilgili ekspertizin, ürün teslim edildiği yerden çıkarılmadığı gerekçesiyle hasarı kabul etmediği ve iadenin reddedildiği söylendi.

Sıkıştırılmış kağıt benzeri malzemeden oluşan bu hassas ahşap ürünü sadece patpata sararak, kutu içine koymadan, strafor veya köpükle koruma yapmadan gönderen bir firmanın, daha ürün teslim alınmadan ve incelenmeden hasarı reddetmesi ve tüm sorumluluğu müşteriye yüklemesi benim açımdan kabul edilemez. Bugüne kadar evimdeki pek çok ürünü güvenerek IKEA’dan aldım ve fiziksel mağaza alışverişlerimden memnundum; ancak online satış tarafında müşterisini baştan suçlayan, ürünü yeterince korumadan kargoya veren ve sonrasında da hasarı üstlenmeyen bir yaklaşımla karşılaştım.

Rafların ücretini artık talep etmiyorum, bu durumu büyük IKEA firmasına “hediye” ediyorum; asıl beklentim, bu yaşanan sürecin dikkate alınması, online satış ve paketleme süreçlerinin gözden geçirilmesi ve müşteriyi en baştan suçlayan bu tavrın değişmesi yönündedir. İnternet satışlarındaki bu yaklaşım düzeltilmediği sürece IKEA’nın online mağazasını tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim.