to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Raf, Kötü Paketleme Ve IKEA’nın İade Sürecinde Sorumluluğu Reddetmesi
IKEA’dan 212608262430236 sipariş numarasıyla lack ayaksız duvar rafı satın aldım. Siparişi salı günü verdim, ürün IKEA tarafından cuma gününe kadar kargoya verilmedi. Ev adresim kargo şirketinin teslimat dışı bölgesinde olduğu için ilk etapta iş yeri adresimi vermiştim; ancak araya hafta sonu gireceği için IKEA müşteri hizmetlerini arayıp teslimat adresini ev adresim olarak değiştirdim ki evime yakın şubeden kendim teslim alayım.
Buna rağmen ürün, kargo şirketi tarafından barkodlama yapıldığı gerekçesiyle ilk belirttiğim varış şubesine yönlendirildi ve değiştirilmedi. Cumartesi günü aracımla kargo şubesine gidip ürünü teslim aldım. Kargo paketinde gözle görülür bir hasar yoktu. Ancak kutuyu açtığımda rafın sanki sivri bir cisimle vurulmuş gibi çökmüş, ezilmiş ve hasarlı olduğunu gördüm.
Web sitesi üzerinden iade sürecini başlattım. Ürünün, teslim aldığım kargo firmasıyla değil, farklı bir kargo firmasıyla adresimden alınacağı bilgisi verildi. Siparişi ilk başta iş yerime vermiş olduğum için kargo firması da iş yerime gitti. IKEA’yı tekrar arayıp durumu anlattım ve ürünün ev adresimden alınması için kayıt oluşturdum. Birkaç saat sonra müşteri hizmetlerinden aranarak, henüz görmedikleri, incelemedikleri ve teslim almaya bile gelmedikleri ürünle ilgili ekspertizin, ürün teslim edildiği yerden çıkarılmadığı gerekçesiyle hasarı kabul etmediği ve iadenin reddedildiği söylendi.
Sıkıştırılmış kağıt benzeri malzemeden oluşan bu hassas ahşap ürünü sadece patpata sararak, kutu içine koymadan, strafor veya köpükle koruma yapmadan gönderen bir firmanın, daha ürün teslim alınmadan ve incelenmeden hasarı reddetmesi ve tüm sorumluluğu müşteriye yüklemesi benim açımdan kabul edilemez. Bugüne kadar evimdeki pek çok ürünü güvenerek IKEA’dan aldım ve fiziksel mağaza alışverişlerimden memnundum; ancak online satış tarafında müşterisini baştan suçlayan, ürünü yeterince korumadan kargoya veren ve sonrasında da hasarı üstlenmeyen bir yaklaşımla karşılaştım.
Rafların ücretini artık talep etmiyorum, bu durumu büyük IKEA firmasına “hediye” ediyorum; asıl beklentim, bu yaşanan sürecin dikkate alınması, online satış ve paketleme süreçlerinin gözden geçirilmesi ve müşteriyi en baştan suçlayan bu tavrın değişmesi yönündedir. İnternet satışlarındaki bu yaklaşım düzeltilmediği sürece IKEA’nın online mağazasını tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim.
Şikayetimi yazdığımdan beri IKEA'dan hiç kimse benimle iletişime geçmeye tenezzül etmedi. 2 gün aralıklarla ben sürekli arayıp durumunu soruyorum alım kaydınız açık ürün adresinizden alınacak diyor müşteri temsilcileri. Dün sürecin bu kadar uzamaması gerektiğini ve kolaygeslin firmasının alımı bu kadar erteleyemeyeceğini düşünerek kolay gelsin kargo firmasını aradım ancak onlar da sistemlerinde adıma açık bir kaydın olmadığını ve en son kaydın 3 Eylül tarihinde kapatıldığını söylediler. Tekrar IKEA'yı aradığımda durumu anlattım onlarda kaydın açık gözüktüğünü ve problem olmayacağını ürünün alınacağını söylediler. Ve sonuç tabi ki değişmedi ürün alınmadığı gibi hala tarafıma gerçekleşen bir arama yok. Firmanın iade sürecini uzatarak beni sindirmeye çalıştığını, ve ürünleri bilerek aldırmadıklarına artık eminim. İyi niyet görebildiğim tek tarafı bile olmayan bu süreç IKEA'nın Türkiye çalışanlarının marka prestijini korumaya yönelik hiç çaba göstermediğinin ispatıdır. Bununla ilgili IKEA İsveç'e de internet satış ve operasyon birimlerini denetlemeleri ile ilgili mail atacağım. Yarın IKEA Forum Bornova şubesine götürüp ürünleri kendim bırakacağım çünkü 2 haftalık iade yasal süremi ürünleri adresimden aldırmamakta ısrar ederek geçirdiler ve sonrasında alacağım yanıtın da süreniz dolmuş iade olmaz olacağını bildiğim için mecburen kendim mağazaya bırakacağım. Bir daha IKEA'dan ampul dahi almam. 10 müşteri temsilcisi ile görüştüm defalarca yetkili araması istediğime dair kayıt oluşturuldu. Sonuç koca bir sıfır. Koskoca firmada kargo firmasını arayıp kayıt açtıracak bir tane çalışan yok.
