İade Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Zamanlama Sorunları Nedeniyle Mağduriyet

17.12.2025 tarihinde IKEA’nın internet sitesi üzerinden aldığım dolap için 18.12.2025 tarihinde iade talebi oluşturdum. İade sürecinin Arvato tarafından yürütüleceği, bana gün bilgisi verileceği ve bu bilgiye göre ürünün adresimden teslim alınacağı söylendi.

19.12.2025’te ise herhangi bir ön bilgi, SMS ya da randevu verilmeden telefonum çaldı ve yarım saat içinde gelip iadeyi alacaklarını söylediler. Çalışan insanlar olduğumuzu, o anda evde olmadığımızı, özellikle İstanbul gibi bir şehirde komşu semtten bile yarım saat içinde eve gelmemizin mümkün olmadığını belirttim. Buna rağmen, o gün iade alınamayınca işlemin gerçekleşebilmesi için yeniden IKEA üzerinden sıfırdan iade talebi oluşturmam gerektiği söylendi.

Biz de tekrar IKEA üzerinden talep oluşturduk. Bugün 5. Gün olmasına rağmen hala Arvato tarafından net bir bilgilendirme yapılmadı ve sürecin nasıl işleyeceği konusunda belirsizlik devam ediyor. Daha önce bulaşık makinesi iadesinde de benzer iletişim sorunları yaşamıştık ve ne yazık ki aynı problem tekrarlanıyor.

Beklentimiz çok basit; iade sürecinin randevulu, planlı ve önceden bilgilendirme yapılarak yürütülmesi. Çalışan insanların zamanına saygı duyulmasını, bilgilendirmenin doğru ve zamanında yapılmasını, IKEA ve Arvato arasındaki bu kısır döngünün sonlandırılmasını ve dolabın iade sürecimin bir an önce sorunsuz şekilde tamamlanmasını istiyorum.