to read complaints and reviews, or file yours. 
17.12.2025 tarihinde IKEA’nın internet sitesi üzerinden aldığım dolap için 18.12.2025 tarihinde iade talebi oluşturdum. İade sürecinin Arvato tarafından yürütüleceği, bana gün bilgisi verileceği ve bu bilgiye göre ürünün adresimden teslim alınacağı söylendi.
19.12.2025’te ise herhangi bir ön bilgi, SMS ya da randevu verilmeden telefonum çaldı ve yarım saat içinde gelip iadeyi alacaklarını söylediler. Çalışan insanlar olduğumuzu, o anda evde olmadığımızı, özellikle İstanbul gibi bir şehirde komşu semtten bile yarım saat içinde eve gelmemizin mümkün olmadığını belirttim. Buna rağmen, o gün iade alınamayınca işlemin gerçekleşebilmesi için yeniden IKEA üzerinden sıfırdan iade talebi oluşturmam gerektiği söylendi.
Biz de tekrar IKEA üzerinden talep oluşturduk. Bugün 5. Gün olmasına rağmen hala Arvato tarafından net bir bilgilendirme yapılmadı ve sürecin nasıl işleyeceği konusunda belirsizlik devam ediyor. Daha önce bulaşık makinesi iadesinde de benzer iletişim sorunları yaşamıştık ve ne yazık ki aynı problem tekrarlanıyor.
Beklentimiz çok basit; iade sürecinin randevulu, planlı ve önceden bilgilendirme yapılarak yürütülmesi. Çalışan insanların zamanına saygı duyulmasını, bilgilendirmenin doğru ve zamanında yapılmasını, IKEA ve Arvato arasındaki bu kısır döngünün sonlandırılmasını ve dolabın iade sürecimin bir an önce sorunsuz şekilde tamamlanmasını istiyorum.
IKEA internet sitesi üzerinden 30.11.2025 tarihinde bir TV ünitesi siparişi verdim. Ürünün teslimatı 04.12.2025 Perşembe günü Arvato lojistik firması tarafından İstanbul Kağıthane Harmantepe adresime yapılmak üzere planlandı. Sabah saat 06.45 civarında aranarak kargomun büyük araç ile geldiği söylen...
16 Aralık’ta IKEA’nın internet sitesinden bir kitaplık satın aldım, ürün teslimatı için Arvato kargo firmasına verildi. Teslimatın bugün yapılacağı bilgisi hem IKEA sipariş ekranında hem de kargo tarafında yer alıyordu. Gün içinde kurye bir kez aramış, o anda telefonu duymadığım için açamamışım. Yak...
Arvato’nun IKEA online siparişimdeki şifonyer için oluşturduğum iade sürecindeki yaklaşımından memnun değilim. 5 Aralık’ta IKEA üzerinden iade talebi oluşturdum, kargomun alınması için de kargo iade kodum 9F6C71C5CFCB4 olarak verildi. Ancak aradan geçen süreye rağmen kargomu almaya kimse gelmedi. B...
22 Kasım 2025 tarihinde İstanbul Bayrampaşa IKEA mağazasından ürün satın aldım ve nakliye bedelini mağazada peşin olarak ödedim. Ancak teslimatla ilgili ne saat, ne de gün konusunda herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. 25.11.2025 tarihinde nakliye ekibi beni arayıp 5 dakika içinde evde olacakların...
Sayın Yetkili, 11 Nisan 2025 tarihinde online site üzerinden nakliye hizmeti dahil ürün satın aldık. 15 Nisan 2025 tarihinde Arvato Nakliye firması tarafından arandık ve mesai saatimiz gereği hafta sonu 19 Nisan 2025 tarihinde teslim yapılacağı yönünde nakliye firması ve IKEA çağrı merkezine bilgi...
Yorumlar